Метка: клиентский сервис

Скачать книгу Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers бесплатно, читать книги онлайн John Patterson R., Chip Bell R.

Posted on by Администратор

Книга: Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: John Patterson R., Chip Bell R..

Идентификатор книги: 28982029.

книга Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers  Краткое содержание бизнес книги: Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers.

Praise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely good enough, we just walk away. Chip and John explain that the surefire method for growth and customer loyalty is simple: don't be boring.» —Seth Godin, author of Purple Cow and Tribes «Take Their Breath Away shows how legendary customer service delivery can win and keep devoted customers for life. I LUV this fantastic book.» —Colleen Barrett, President Emeritus, Southwest Airlines Company “No one knows more about creating profit through service than Chip and John. If you want to know the best way to do it, read Take Their Breath Away. The examples in this book will certainly start your creative juices flowing and help your organization take your customers' breath away. —Howard Beharformer, former president, Starbucks Coffee International.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Passionate and Profitable. Why Customer Strategies Fail and Ten Steps to Do Them Right! бесплатно, читать книги онлайн Lior Arussy

Posted on by Администратор

Книга: Passionate and Profitable. Why Customer Strategies Fail and Ten Steps to Do Them Right!, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Lior Arussy.

Идентификатор книги: 28972661.

книга Passionate and Profitable. Why Customer Strategies Fail and Ten Steps to Do Them Right!  Краткое содержание бизнес книги: Passionate and Profitable. Why Customer Strategies Fail and Ten Steps to Do Them Right!.

"I’ve always said that education without execution is just entertainment – and Lior illustrates this beautifully in his book. It is important to learn HOW to implement a successful Customer focus strategy and you need knowledge and process to do it well. Read this book and learn.”–Tim Sanders, Author of «Love is The Killer App» «Lior brings original thought to the world of business, ideas drawn from reality, based on solid observations with the clear objective of helping people make money. Read this and profit.»–Jerry Vass, Author of «Soft Selling in A Hard World» and President Vass Consulting «You might not like this book. It's not filled with easy shortcuts and feel-good platitudes. BUT, when you're ready to walk the walk and not just talk the talk) about treating your customers right and growing your business, Lior's book is a fine place to start down that rarely-followed, very profitable path.»–Seth Godin Author, Purple Cow & Free Prize Inside «Lior Arussy is a true customer advocate. This book is a must-read for anyone who knows that the only sustainable competitive advantage is to create a unique and meaningful customer experience.»–Ginger Conlon, Editor-in-Chief, CRM magazine According to Strativity's 2003 CEM global study, 45% of executives surveyed do not believe they deserve the customer’s loyalty. Following a decade of customer-centric books, the market is in a state of crises with over 50% customer focused projects fail. Passionate and Profitable is a new book that takes a critical look at the state of the companies’ commitment to customers and exposes the fatal mistakes companies make and the lip service they pay to their customers. Full of examples and statistics, Passionate and Profitable argues that customer strategies success depends on making serious tough choices and not cosmetic works. It is those tough trade offs that will help companies unleash their passion for customers and in return, increase their profitability and sales.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Passionate and Profitable. Why Customer Strategies Fail and Ten Steps to Do Them Right! про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World бесплатно, читать книги онлайн Jill Griffin

Posted on by Администратор

Книга: Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Jill Griffin.

Идентификатор книги: 28966181.

книга Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World  Краткое содержание бизнес книги: Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World.

Praise for Taming the Search-and-Switch Customer «What an excellent wake-up call! Your company's most valuable asset—your loyal customers—have more tools than ever to compare you to competitors and switch. Griffin does an excellent job identifying the risks to customer loyalty in an environment of immediate and abundant information, and defines a path to earn loyalty through delivery of enhanced value in the eyes of your customers. A truly important premise to building and maintaining a successful business.»? —Gerald Evans, president, Hanes Brands Supply Chain and Asia Business Development «In this dynamic treatise on customer retention, Jill Griffin, The Loyalty Maker, provides updated solutions to meet today's challenge of changing consumer shopping habits. A must-read for all retailers and wholesalers.» —Britt Jenkins, chairman of the board, Tandy Brand Accessories, Inc. «Mandatory reading for anyone who manages customer loyalty. A truly thought-provoking read!» —Timothy Keiningham, global chief strategy officer, executive vice president, IPSOS Loyalty «Every company is in the service business now, whether they realize it or not. Jill's book is a great start on how to make your service experiences better than they are today.» —Robert Stephen, founder, The Geek Squad «In today's Googlized marketplace, Taming the Search-and-Switch Customer is a must-read.» —Ken DeAngelis, general partner, Austin Ventures «Griffin is pure loyalty genius!» —Kelly Cook, vice president, Customer Engagement/CRM, Waste Management

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу What’s the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience бесплатно, читать книги онлайн John R. DiJulius, III

Posted on by Администратор

Книга: What’s the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: John R. DiJulius, III.

Идентификатор книги: 28971941.

книга What's the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience  Краткое содержание бизнес книги: What’s the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience.

What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world's best customer service providers.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу What’s the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя бесплатно, читать книги онлайн Виталий Антощенко

Posted on by Администратор

Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, социальная психология, эффективность бизнеса: Виталий Антощенко.

Идентификатор книги: 21570372.

книга Разгневанный клиент, я люблю тебя  Краткое содержание бизнес книги: Разгневанный клиент, я люблю тебя.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, социальная психология, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг бесплатно, читать книги онлайн Гарри Беквит, Е. В. Китаева

Posted on by Администратор

Книга: Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, привлечение клиентов, стратегия маркетинга: Гарри Беквит, Е. В. Китаева.

Идентификатор книги: 137698.

книга Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг  Краткое содержание бизнес книги: Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг.

Об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, привлечение клиентов, стратегия маркетинга.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса бесплатно, читать книги онлайн Марина Виноградова, Зинаида Панина

Posted on by Администратор

Книга: Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов: Марина Виноградова, Зинаида Панина.

Идентификатор книги: 17196416.

книга Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса  Краткое содержание бизнес книги: Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса.

В учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности предприятий, включая вопросы организации производственных процессов выполнения услуг, проблемы сервисного обслуживания клиентов, управления качеством услуг, организации оплаты труда, методики расчета плановых показателей деятельности, особенности бизнес-планирования в сфере услуг. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также практических работников предприятий сферы услуг.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж бесплатно, читать книги онлайн Тимур Асланов

Posted on by Администратор

Книга: Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, поиск и подбор персонала, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами, эффективность бизнеса: Тимур Асланов.

Идентификатор книги: 11868357.

книга Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж  Краткое содержание бизнес книги: Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж.

В продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольствие не только от комиссионных с заключенной сделки, но и от общения с клиентами, преодоления отказов, установления контакта, всех нюансов и деталей. Таких успешных менеджеров автор называет альфа-продавцами.

Из книги вы узнаете, как сформировать команду чемпионов в отделе продаж, каким должен быть суперпродавец, как его отобрать, научить и как им управлять.

Издание адресовано как начинающим менеджерам по продажам, так и опытным продавцам – улучшайте свои результаты, станьте первым, настоящим альфа-продавцом. Книга также будет полезна руководителям отделов продаж, топ-менеджерам и владельцам бизнеса – будьте альфа-начальником, применяйте на практике инструменты для выращивания альфа-продавцов.

2-е издание.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, поиск и подбор персонала, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами бесплатно, читать книги онлайн Олег Васильевич Северюхин

Posted on by Администратор

Книга: Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, переговоры, руководства, советы от гуру: Олег Васильевич Северюхин.

Идентификатор книги: 11060530.

книга Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами  Краткое содержание бизнес книги: Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами.

В пособии использованы только те материалы, которые действительно нужны в реальной работе бизнесмена или государственного служащего по подготовке и проведению переговоров с партнерами. Автор подробно изложил национально-психологические особенности участников переговорного процесса, которые необходимо учитывать как в переговорах, так и в повседневном общении между людьми различных национальностей. Интересны в познавательном плане основные правила поведения за границей.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, переговоры, руководства, советы от гуру.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях бесплатно, читать книги онлайн Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская

Posted on by Администратор

Книга: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами, управление бизнесом: Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская.

Идентификатор книги: 9638934.

книга Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях  Краткое содержание бизнес книги: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.

Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.

Тони Хси генеральный директор Zappos.com

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами, управление бизнесом.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.