Метка: клиентский сервис

Скачать книгу Организация гостиничного дела бесплатно, читать книги онлайн Коллектив авторов

Posted on by Администратор

Книга: Организация гостиничного дела, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отдых / туризм, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов: Коллектив авторов.

Идентификатор книги: 22984616.

книга Организация гостиничного дела  Краткое содержание бизнес книги: Организация гостиничного дела.

Представлены теоретические и практические вопросы организации гостиничного дела, тенденции и современные концепции его развития. Рассмотрены основы деятельности предприятий гостиничного хозяйства, их типы, характеристики и функциональное назначение, порядок присвоения гостиницам соответствующих категорий. Сочетание теоретического и практического материала, наличие примеров из практики гостиничного дела позволит овладеть всеми профессиональными компетенциями. Соответствует ФГОС ВО 3+. Для студентов бакалавриата по направлению подготовки «Гостиничное дело». Может служить справочным пособием для специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отдых / туризм, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Организация гостиничного дела про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Английский язык в сфере туризма и сервиса бесплатно, читать книги онлайн Александра Сербиновская

Posted on by Администратор

Книга: Английский язык в сфере туризма и сервиса, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра английский язык, клиентский сервис, отдых / туризм, учебники и пособия для вузов: Александра Сербиновская.

Идентификатор книги: 22984768.

книга Английский язык в сфере туризма и сервиса  Краткое содержание бизнес книги: Английский язык в сфере туризма и сервиса.

Целью учебника является обучение специалистов в области туризма и сервиса профессионально ориентированному общению на английском языке, развитие умений и навыков устного и письменного общения в контексте как будущей профессиональной коммуникации, так и непосредственного общения с иноязычными партнерами и клиентами. Проверочные задания, включенные в учебник, призваны оценить уровень и глубину усвоения пройденного материала. Соответствует ФГОС ВО 3+. Для бакалавров и специалистов, обучающихся по специальностям «Социально-культурный сервис и туризм», «Туризм» и «Сервис», изучающих английский язык в курсе профессионального или специального английского.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   английский язык, клиентский сервис, отдых / туризм, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Английский язык в сфере туризма и сервиса про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Менеджмент в сервисе бесплатно, читать книги онлайн Коллектив авторов

Posted on by Администратор

Книга: Менеджмент в сервисе, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, книги по экономике, производственный менеджмент, управление бизнесом, учебники и пособия для вузов: Коллектив авторов.

Идентификатор книги: 22831803.

книга Менеджмент в сервисе  Краткое содержание бизнес книги: Менеджмент в сервисе.

Рассматриваются вопросы и подходы к менеджменту в сфере сервиса, а также к менеджменту как самостоятельному виду профессиональной деятельности. Уделено внимание основным функциям менеджмента, таким как планирование, организация и координация, мотивация и стимулирование, контроль и учет. Особое место отведено информационному обеспечению менеджмента, разработке и реализации управленческих решений, а также вопросам лидерства, власти и управления конфликтами. Соответствует ФГОС ВО 3+. Для студентов вузов, обучающихся по сервисным специальностям и направлениям.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, книги по экономике, производственный менеджмент, управление бизнесом, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Менеджмент в сервисе про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Сервисология бесплатно, читать книги онлайн Нина Даниленко, Наталья Рубцова

Posted on by Администратор

Книга: Сервисология, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра классика менеджмента, клиентский сервис, привлечение клиентов, учебники и пособия для вузов: Нина Даниленко, Наталья Рубцова.

Идентификатор книги: 22831435.

книга Сервисология  Краткое содержание бизнес книги: Сервисология.

Состоит из двух логично взаимосвязанных разделов: «Человек и его потребности» и «Сервисная деятельность». В него включены лекционные материалы и практические задания (тесты, творческие задания, статьи для анализа, темы для рефератов и докладов и др.). Соответствует ФГОС ВО 3+. Для подготовки студентов высших учебных заведений по направлениям бакалавриата в области менеджмента, сервиса, туризма и гостеприимства.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   классика менеджмента, клиентский сервис, привлечение клиентов, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Сервисология про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управления бесплатно, читать книги онлайн Сергей Горбунов

Posted on by Администратор

Книга: Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управления, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, отраслевые издания, привлечение клиентов, управление маркетингом: Сергей Горбунов.

Идентификатор книги: 36063725.

книга Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управления  Краткое содержание бизнес книги: Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управления.

Автор книги об эволюции ресторанных сетей – ресторатор, за плечами которого бесценный опыт работы в ресторанном Доме Андрея Деллоса (а это не только знаменитое «Кафе Пушкинъ», но еще и сеть «Му-Му»). Кроме того, в копилке личных достижений Сергея – управление компанией «Веста-Центр Интернешнл» (бренды «Якитория», «Гин-но Таки», «Менза», «Ян Примус»), работа генеральным директором в группе ресторанов «Чайхона № 1» и компании Food Retail Group, основным активом которой является сеть ресторанов японской кухни «Две палочки». Также Сергей является основателем инновационного проекта по обучению сотрудников ресторана «ServiceGuru» и экспертом в системах автоматизации ресторанных компаний.

Эта книга о том, как построить ресторанную сеть, с какими неизбежными болезнями роста придется столкнуться, о способах их преодоления, о построении всего и вся – от системы управления и учета до стратегии маркетинга и обучения персонала. По сути, это настоящая энциклопедия знаний, необходимых для эффективной работы любой ресторанной сети. Автор приводит множество примеров из собственного опыта, дает уникальные практические советы, заостряет внимание на неочевидных, но крайне важных деталях, заставляет по-новому взглянуть на многие привычные аспекты ресторанного бизнеса.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, отраслевые издания, привлечение клиентов, управление маркетингом.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управления про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Ресторан: работа над ошибками бесплатно, читать книги онлайн Ольга Курочкина

Posted on by Администратор

Книга: Ресторан: работа над ошибками, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, отраслевые издания, привлечение клиентов, управление маркетингом: Ольга Курочкина.

Идентификатор книги: 36063677.

книга Ресторан: работа над ошибками  Краткое содержание бизнес книги: Ресторан: работа над ошибками.

Успешная и эффективная работа в ресторанном бизнесе зависит от множества показателей. Опыт работы автора в крупных ресторанных холдингах и компаниях, таких как «РосИнтер Ресторантс», «Тинькофф», «Ginza Project Управление сетевыми проектами», сеть кафе «АндерСон», показал, что нет неважных аспектов для деятельности ресторана. Зачастую вы прилагаете огромные усилия по исправлению ситуации, а результата нет. Накопленный опыт показывает, что если есть неудовлетворенность работой ресторана, то необходимо выявить, что именно вас не устраивает, а затем проанализировать все показатели и составляющие, которые могут повлиять на этот показатель. Только после этого вы сможете исправить ситуацию. Иногда причина кроется совершенно не там, где нам кажется на первый взгляд. В данной книге вы сможете получить инструменты, которые помогут вам найти и исправить ошибки.

Эту книгу мы назвали не случайно «Работа над ошибками». Откройте именно тот раздел, который вам нужен, и найдите ответы на свои вопросы.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, отраслевые издания, привлечение клиентов, управление маркетингом.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Ресторан: работа над ошибками про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Организация туристской деятельности бесплатно, читать книги онлайн Р. И. Сухов

Posted on by Администратор

Книга: Организация туристской деятельности, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, учебники и пособия для вузов: Р. И. Сухов.

Идентификатор книги: 35737683.

книга Организация туристской деятельности  Краткое содержание бизнес книги: Организация туристской деятельности.

В учебнике рассмотрены теоретические и практические аспекты организации туристкой деятельности: нормативный и понятийный аппарат, особенности взаимодействия туроператоров и турагентов при реализации туристского продукта, специфика страхования, вопросы визовой поддержки туристов. Показана роль транспортных средств в формировании туристского продукта. Раскрыты наиболее важные аспекты, касающиеся проектирования туристского продукта и организации работы туристских предприятий.

Учебник предназначен для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм» и другим направлениям укрупненной группы специальностей «Сервис и туризм».

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Организация туристской деятельности про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Гостиничное хозяйство международных туристских дестинаций бесплатно, читать книги онлайн Р. И. Сухов

Posted on by Администратор

Книга: Гостиничное хозяйство международных туристских дестинаций, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, учебники и пособия для вузов: Р. И. Сухов.

Идентификатор книги: 35737679.

книга Гостиничное хозяйство международных туристских дестинаций  Краткое содержание бизнес книги: Гостиничное хозяйство международных туристских дестинаций.

В учебнике рассмотрены теоретические и практические аспекты продвижения и реализации гостиничных услуг. Рассмотрены подходы к классификации средств размещения туристов, типология номерного фонда, организационные и управленческие особенности гостиничного дела, взаимоотношения гостиниц и туроператоров при формировании туристского продукта. Также представлен практико-ориентированный модуль, дающий характеристику курортным отелям в купально-пляжных туристских дестинациях таких стран, как Турция, Египет, Греция, Таиланд, Россия.

Учебник предназначен для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм» и другим направлениям укрупненной группы специальностей «Сервис и туризм».

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Гостиничное хозяйство международных туристских дестинаций про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенции бесплатно, читать книги онлайн И. В. Зотова

Posted on by Администратор

Книга: Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенции, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра бизнес-процессы, клиентский сервис, малый и средний бизнес, математика, управление бизнесом, управление экономикой: И. В. Зотова.

Идентификатор книги: 34754503.

книга Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенции  Краткое содержание бизнес книги: Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенции.

Цифровые технологии – это уникальное явление, за последние десятилетия полностью поменявшее образ жизни каждого жителя планеты и оказавшее влияние на появление цифровой экономики. Цифровая экономика – это экономика, характерной особенностью которой является максимальное удовлетворение потребностей всех ее участников за счет использования информации, в том числе персональной. Цифровая экономика оказала влияние не только на все сферы деятельности человека, но и на способы ведения бизнеса, к которым относятся сервисы по предоставлению онлайн-услуг, электронные платежи, интернет-торговля, краудфандинг, электронная торговля и т. д. Цифровая трансформация оказывает влияние и на возникновение новых профессий, а следовательно, новых знаний и компетенций, которыми должны владеть люди, живущие в условиях цифровой экономики. Г. Греф назвал их Т-лидерами. Главные цели цифровой трансформации – повышение скорости принятия решений, увеличение вариативности процессов в зависимости от потребностей и особенностей клиента, снижение количества вовлеченных в процесс сотрудников.

Для успешного развития цифровой экономики система образования и переподготовки кадров должна обеспечивать экономику специалистами, соответствующими требованиям цифровой эпохи.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   бизнес-процессы, клиентский сервис, малый и средний бизнес, математика, управление бизнесом, управление экономикой.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенции про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка бесплатно, читать книги онлайн Джей Бэр, Михаил Королев, Бомбора

Posted on by Администратор

Книга: GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством: Джей Бэр, Михаил Королев, Бомбора.

Идентификатор книги: 33388447.

книга GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка  Краткое содержание бизнес книги: GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка.

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему.
  • Как получить выгоду от этих жалоб.
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.