Метка: клиентский сервис

Скачать книгу Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation бесплатно, читать книги онлайн Anders Gustafsson, Matthew Johnson D.

Posted on by Администратор

Книга: Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Anders Gustafsson, Matthew Johnson D..

Идентификатор книги: 28967885.

книга Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation  Краткое содержание бизнес книги: Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation.

Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies including Disney, Ericsson, IKEA, National Association of Convenience Stores, Ritz Carlton, Scandinavian Airline Systems, Sterling Pulp Chemicals, and Telia Mobile. This practical resource for executives, general managers, and managers in marketing, operations, and human resources reveals how to gain a competitive advantage by creating and implementing a strategic plan that will ultimately improve their organization's services. Written by the authors of the best-selling book Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit, this important new book will help business professionals to think and plan strategically to dramatically improve services, service development, and service innovation within their organizations.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Why CRM Doesn’t Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship бесплатно, читать книги онлайн Frederick Newell, Seth Godin

Posted on by Администратор

Книга: Why CRM Doesn’t Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Frederick Newell, Seth Godin.

Идентификатор книги: 28968693.

книга Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship  Краткое содержание бизнес книги: Why CRM Doesn’t Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship.

CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return they expected. Is it possible to make customers happy and, at the same time, improve ROI? Is there a practical, affordable way to get customers to say what they really want? In Why CRM Doesn't Work, leading international marketing consultant Frederick Newell explains why it's time to change the game to CMR (Customer Management of Relationships). CMR allows companies to empower customers so they'll reveal what kind of information they want, what level of service they want to receive, and how to communicate with them–where, when, and how often. It is a bold solution for businesspeople at all levels in all industries who want to stay ahead of the curve in the development of customer loyalty. Newell shows by lesson and example why the current CRM isn't working, what needs to change, and how to put the CMR philosophy to work–without additional expense. The book includes case studies of good and bad relationship marketing from companies as diverse as Kraft Foods, Procter & Gamble, Budweiser, Charles Schwab, Dell, IBM, Lands' End, Sports Authority, Radio Shack, and Staples. With the knowledge in this book, a company can learn to build long-term relationships and bring in profits instead of relying on one-time sales. Why CRM Doesn't Work is important reading for companies of every size that are trying to satisfy and sell to today's consumer.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Why CRM Doesn’t Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue бесплатно, читать книги онлайн Dan Steinman, Lincoln Murphy, Maria Martinez, Nick Mehta

Posted on by Администратор

Книга: Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Dan Steinman, Lincoln Murphy, Maria Martinez, Nick Mehta.

Идентификатор книги: 28284972.

книга Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue  Краткое содержание бизнес книги: Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue.

Your business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the groundbreaking guide to the exciting new model of customer management. Business relationships are fundamentally changing. In the world B.C. (Before Cloud), companies could focus totally on sales and marketing because customers were often 'stuck' after purchasing. Therefore, all of the 'post-sale' experience was a cost center in most companies. In the world A.B. (After Benioff), with granular per-year, per-month or per-use pricing models, cloud deployments and many competitive options, customers now have the power. As such, B2B vendors must deliver success for their clients to achieve success for their own businesses. Customer success teams are being created in companies to quarterback the customer lifecycle and drive adoption, renewals, up-sell and advocacy. The Customer Success philosophy is invading the boardroom and impacting the way CEOs think about their business. Today, Customer Success is the hottest B2B movement since the advent of the subscription business model, and this book is the one-of-a-kind guide that shows you how to make it work in your company. From the initial planning stages through execution, you'll have expert guidance to help you: Understand the context that led to the start of the Customer Success movement Build a Customer Success strategy proven by the most competitive companies in the world Implement an action plan for structuring the Customer Success organization, tiering your customers, and developing the right cross-functional playbooks Customers want products that help them achieve their own business outcomes. By enabling your customers to realize value in your products, you're protecting recurring revenue and creating a customer for life. Customer Success shows you how to kick start your customer-centric revolution, and make it stick for the long term.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience бесплатно, читать книги онлайн Ben Reason, Lavrans Løvlie, Melvin Flu Brand

Posted on by Администратор

Книга: Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Ben Reason, Lavrans Løvlie, Melvin Flu Brand.

Идентификатор книги: 28274622.

книга Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience  Краткое содержание бизнес книги: Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience.

A practical approach to better customer experience through service design Service Design for Business helps you transform your customer's experience and keep them engaged through the art of intentional service design. Written by the experts at Livework, this practical guide offers a tangible, effective approach for better responding to customers' needs and demands, and provides concrete strategy that can be implemented immediately. You'll learn how taking a design approach to problem solving helps foster creativity, and how to apply it to the real issues that move businesses forward. Highly visual and organized for easy navigation, this quick read is a handbook for connecting market factors to the organizational challenge of customer experience by seeing your company through the customers' eyes. Livework pioneered the service design industry, and guides organizations including Sony, the British Government, Volkswagen Procter & Gamble, the BBC, and more toward a more carefully curated customer experience. In this book, the Livework experts show you how to put service design to work in your company to solve the ongoing challenge of winning with customers. Approach customer experience from a design perspective See your organization through the lens of the customer Make customer experience an organization-wide responsibility Analyze the market factors that dovetail with customer experience design The Internet and other digital technology has brought the world to your customers' fingertips. With unprecedented choice, consumers are demanding more than just a great product—the organizations coming out on top are designing and delivering experiences tailored to their customers' wants. Service Design for Business gives you the practical insight and service design perspective you need to shape the way your customers view your organization.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Искренний сервис бесплатно, читать книги онлайн Максим Недякин, Бомбора

Posted on by Администратор

Книга: Искренний сервис, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, российская практика, управление бизнесом: Максим Недякин, Бомбора.

Идентификатор книги: 6890784.

книга Искренний сервис  Краткое содержание бизнес книги: Искренний сервис.

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.

Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, российская практика, управление бизнесом.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Искренний сервис про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество бесплатно, читать книги онлайн Джон Шоул, Ирина Евстигнеева

Posted on by Администратор

Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, кадровый менеджмент, клиентский сервис, менеджмент и кадры, привлечение клиентов: Джон Шоул, Ирина Евстигнеева.

Идентификатор книги: 6129812.

книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество  Краткое содержание бизнес книги: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, кадровый менеджмент, клиентский сервис, менеджмент и кадры, привлечение клиентов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Привітайте своїх хейтерів бесплатно, читать книги онлайн Джей Бэр, М. Хандога, Фабула

Posted on by Администратор

Книга: Привітайте своїх хейтерів, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством: Джей Бэр, М. Хандога, Фабула.

Идентификатор книги: 48800102.

книга Привітайте своїх хейтерів  Краткое содержание бизнес книги: Привітайте своїх хейтерів.

Відомий експерт Джей Бер подає видатні приклади привітання хейтерів і пояснює, як позитивне ставлення до них перетворюється на ваші гроші. Ви дізнаєтеся про типи хейтерів та загальні особливості їхніх скарг, правила поводження і тактику впливу на хейтерів. А опанувавши науку привітання хейтерів, ви зможете навіть найзапальніших з них приборкати і перетворити на своїх друзів і найвідданіших клієнтів.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Привітайте своїх хейтерів про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can’t Live Without бесплатно, читать книги онлайн Joe Calloway

Posted on by Администратор

Книга: Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can’t Live Without, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Joe Calloway.

Идентификатор книги: 28967765.

книга Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can't Live Without  Краткое содержание бизнес книги: Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can’t Live Without.

A five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become interchangeable, price becomes the ultimate determinant for consumers. Indispensable shows businesses how to break out of that cycle by using The Five Drivers-a strategy that takes companies to the next level of performance. Renowned business consultant Joe Calloway looks at how real companies have made their product or service «mission critical,» and satisfied customers in the process. Indispensable goes straight to the heart of the issue and reveals how successful companies-of any size, in virtually any manufacturing, selling, or service endeavor-achieve market leadership through The Five Drivers of fierce customer loyalty. Indispensable shows readers how to: * Create and sustain momentum: overcome organizational inertia and keep moving forward * Develop habitual dependability: make consistency of performance a defining characteristic * Connect continuously * See the Big Picture Outcome: create compelling customer experiences * Engage, Enchant, Enthrall: make magic in the marketplace With interviews, detailed case studies, and dozens of real-world, effective customer service ideas and initiatives, Indispensable is just what today's forward-thinking businesses need.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can’t Live Without про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу It’s All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers бесплатно, читать книги онлайн Ray Pelletier

Posted on by Администратор

Книга: It’s All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Ray Pelletier.

Идентификатор книги: 28968149.

книга It's All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers  Краткое содержание бизнес книги: It’s All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers.

Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients they serve are the fundamental building blocks of every company in America. Executives talk about customer service; but their employees are the ones who make it happen (or not). Author Ray Pelletier reveals the vital importance of a happy workforce in creating a happy client. By caring for employees, managers create an environment in which employees can care for customers. This book shows senior leaders, managers, and supervisors how to develop a managerial style that combines teamwork, trust, listening, forethought, and ethics to nurture a happy workforce and improve customer service. Built on the foundations of the servant-leadership model, the book offers effective, easy-to-implement strategies to develop these vital managerial skills. It's All About Service reveals that leaders who care for their people create businesses that care for their clients-and gain an edge over the competition.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу It’s All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Chocolates on the Pillow Aren’t Enough. Reinventing The Customer Experience бесплатно, читать книги онлайн Karl Weber, Jonathan Tisch M.

Posted on by Администратор

Книга: Chocolates on the Pillow Aren’t Enough. Reinventing The Customer Experience, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Karl Weber, Jonathan Tisch M..

Идентификатор книги: 28960085.

книга Chocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer Experience  Краткое содержание бизнес книги: Chocolates on the Pillow Aren’t Enough. Reinventing The Customer Experience.

Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer world, it is the people-to-people connections, regardless of price point, that differentiate a customer's experience. Gimmicks come and go, but without sincere and caring people delivering the overall experience, from start to finish, well, it's true–chocolates on the pillow are not enough. A great read!» —David Neeleman, founder and CEO, JetBlue Airways Corporation «If you don't work for your customer, you're not doing your job. Who better to turn to for lessons in great customer experiences than Jonathan Tisch? He has long been one of the most respected leaders in travel and hospitality, and when it comes to treating all customers like guests, to put it simply, he gets it. And then some.» —Millard S. Drexler, Chairman and CEO, J. Crew Group «What brings customers back to my restaurants? Why do viewers watch my TV show? It's more than Bam! It's delivering a kicked-up customer experience. Tisch is the guy who knows how to do this best. His book gives the inside scoop on how to excite your customers and bring 'em back for more.» —Emeril Lagasse «Attention to detail, passion, and dedication are a few of the things that made me successful as an athlete. Jonathan knows that by doing the same in business, you maximize the customer's experience and outscore the competition.» —Tiki Barber

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Chocolates on the Pillow Aren’t Enough. Reinventing The Customer Experience про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.