Метка: психология общения

Скачать книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя бесплатно, читать книги онлайн Виталий Антощенко

Posted on by Администратор

Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, социальная психология, эффективность бизнеса: Виталий Антощенко.

Идентификатор книги: 21570372.

книга Разгневанный клиент, я люблю тебя  Краткое содержание бизнес книги: Разгневанный клиент, я люблю тебя.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, социальная психология, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Дело ясное. Как писать понятные письма бесплатно, читать книги онлайн Саша Карепина

Posted on by Администратор

Книга: Дело ясное. Как писать понятные письма, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра копирайтинг: Саша Карепина.

Идентификатор книги: 24725841.

Дело ясное. Как писать понятные письма  Краткое содержание бизнес книги: Дело ясное. Как писать понятные письма.

Вам нужно срочно написать деловое письмо? И не одно?

Вряд ли это вас радует. Как правило, это проблема.

Хорошо, если вы просто информируете о чем-то клиентов или партнеров. Но даже в этом случае вы рискуете потерять внимание адресата, неправильно составив текст.

А если вам предстоит упрашивать, убеждать, предъявлять претензии или, того хуже, оправдываться за свои (или чужие) недоработки? И все это – письменно, не имея возможности помочь делу интонацией и мимикой?

Прочитав эту книгу, вы гарантированно научитесь писать письма так, чтобы оправдания были приняты, убеждение сработало, просьба растопила сердце читающего, упреки заставили адресата исправить ситуацию, а информация дошла в полном объеме и без искажений.

Копирайтинг в бизнесе, для кого?
Узнаем все о копирайтинге в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   копирайтинг из серии   .
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Дело ясное. Как писать понятные письма про Копирайтинг.
Читаем и узнаем что такое копирайтинг в бизнесе.
Надо ли применять на практике Копирайтинг и следим за результатами?

Скачать книгу Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах бесплатно, читать книги онлайн Саша Карепина

Posted on by Администратор

Книга: Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра копирайтинг: Саша Карепина.

Идентификатор книги: 48594634.

Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах  Краткое содержание бизнес книги: Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах.

Сегодня множество важных вопросов решаются онлайн: к электронной почте добавились социальные сети и мессенджеры, и каждая уважающая себя компания общается с клиентами по всем возможным каналам связи. Но изменились не только технологии. Нынешние читатели – не «ныряльщики», а «серфингисты». Они ждут, чтобы смысл послания лежал на поверхности и был понятен сразу. Даже очень важное письмо, написанное «по старинке», то есть требующее глубокого погружения, обречено остаться не до конца понятым, что уж говорить о постах в соцсетях или ответах клиентупартнеруколлеге в чате. Ставки в деловой переписке высоки, поэтому придется адаптировать ее к требованиям «серфингистов». А если ваш адресат – суровый начальник, разгневанный клиент, срывающий сроки партнер или чиновник, от решения которого зависит проект, умение эффективно общаться через чаты, соцсети и электронную почту становится жизненно важным для карьеры и бизнеса.

Все о том, как писать, чтобы вас не просто прочитали, но услышали, поняли и даже согласились с вами – в этой книге.

Копирайтинг в бизнесе, для кого?
Узнаем все о копирайтинге в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   копирайтинг из серии   .
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах про Копирайтинг.
Читаем и узнаем что такое копирайтинг в бизнесе.
Надо ли применять на практике Копирайтинг и следим за результатами?

Скачать книгу Мифомоделирование в психологии и маркетинге бесплатно, читать книги онлайн Алексей Недозрелов

Posted on by Администратор

Книга: Мифомоделирование в психологии и маркетинге, скачать, купить и читать

Автор книги из жанра привлечение клиентов, психологические тренинги, саморазвитие / личностный рост, социальная психология: Алексей Недозрелов

Идентификатор книги: 4903744

Мифомоделирование в психологии и маркетинге  Краткое содержание бизнес книги: Мифомоделирование в психологии и маркетинге

Своей задачей Алексей Недозрелов видит помощь людям в успешной реализации своего глубинного потенциала в условиях современной цивилизации.

Книга написана профессиональным и легким языком одновременно, что предоставляет одинаковое удовольствие от чтения как для специалистов, так и для всех, кто интересуется социальной и личностной психологией.

В книге замечательно отражены различные аспекты работы с внутренними ресурсами психики от дыхательных психотехник и самогипноза до работы с глубинными процессами бессознательного.

Раздел, посвященный маркетинговым коммуникациям, дает возможность профессионалу реализовать уникальные методики воздействия на мышление и чувства, выстраивая систему социальных и маркетинговых коммуникаций.

Книга затрагивает стратегии поиска смысла, пути мобилизации личностного потенциала и пути решения психологических проблем, широко распространившихся в нашем обществе в качеств составных частей проблемы отсутствия смысла жизни.

Автором предложена система мифомоделирования – формирования комфортной модели мира как для отдельной личности (в психологической практике), так и для целевых аудиторий и общества в целом (в социальных и маркетинговых коммуникациях).

Рассматриваются варианты моделирования психических процессов и кодирования навыков и способностей, а также пути успешного достижения жизненных целей. Определяются способы интеграции процессов бессознательного для активации глубинных ресурсов тела и психики. Предложены практические рекомендации для решения задач психотерапевтического влияния и моделирования маркетинговых коммуникаций.

Читаем бесплатно онлайн отрывок книги в жанре привлечение клиентов, психологические тренинги, саморазвитие / личностный рост, социальная психология из серии . Далее покупаем, скачиваем и читаем до конца. Запоминаем и наслаждаемся лучшими книгами про бизнес. И применяем на практике.

Скачать книгу Танец продавца. Психотехнологии продаж бесплатно, читать книги онлайн Елена Самсонова

Posted on by Администратор

Книга: Танец продавца. Психотехнологии продаж, скачать, купить и читать

Автор книги из жанра привлечение клиентов: Елена Самсонова

Идентификатор книги: 6997605

Танец продавца. Психотехнологии продаж  Краткое содержание бизнес книги: Танец продавца. Психотехнологии продаж

О ЧЕМ ЭТА КНИГА

Эта книга – три в одном.

С одной стороны – это добротный учебник по технологиям продаж. По полочкам разобраны технология продажи, этапы, шаги, на примерах показано, что и как работает. Автор книги, известный бизнес-тренера и коуч Елена Самсонова настолько понятно изложила весь процесс продажи от А до Я, что не продавать после прочтения этой книги просто не возможно.

С другой стороны – это уникальный учебник по прикладной психологии и техникам влияния, в котором не просто приведены работающие технологии убеждения и эффективной коммуникации, но и приведено доскональное объяснение, почему нужно делать так, а не иначе и как «все работает» с психологической точки зрения. Читатель сможет не просто применять технологии, приведенные в книге, а поймет их глубинную суть.

С третьей стороны – это философская книга о жизни, любви и том, что мы занимаемся продажами всегда и везде, и необходимо понимать, как это делать правильно, чтобы не потерять тех, кто тебе дорог, а наоборот, сделать их и себя счастливыми.

В книге вы найдете:

– известные техники продаж, обогащенные нюансами, которые делают их в разы эффективнее

– техники и идеи взятые из НЛП, адаптированные для работы с покупателями и клиентами

– авторские техники и технологии, которые вы не найдете больше ни в одной другой книге, которые сделают вас уникальным продавцом.

Книга охватывает все ступени продаж, написана легким языком, содержит массу хитростей и приемов

ДЛЯ КОГО ЭТА КНИГА

Книга подойдет как для менеджеров, так и для руководителей. Как для простых продавцов, так и для владельцев бизнеса. Она адресована не только новичкам, но и продвинутым «продажникам» (ценность некоторых нюансов смогут понять только «опытные бойцы»).

У автора книги уникальный дар доносить и расшифровывать информацию так, что все очень легко запоминается и усваивается. Причем в этой книге нет воды, общих фраз, она максимально информативна и вмещает множество бесценной информации.

Первые 40 страниц книги занимает бизнес-роман, который помогает понять цельность процесса продажи и показывает, как в живой реальности работают те же методы, которые описаны в теоретической части книги.

Удивительно, как деловая литература может читаться на одном дыхании.

Книга «Танец продавца» – это достойный результат двадцатилетнего опыта работы автора в качестве консультанта по управлению, бизнес-тренера, коуча, тренера НЛП и консультанта по life-менеджменту, доказывает нам именно это.

Отложите все другие книги по продажам в сторону. Перед вами настоящая энциклопедия по техникам и приемам продаж. Читайте, внедряйте и зарабатывайте большие деньги.

Читаем бесплатно онлайн отрывок книги в жанре привлечение клиентов из серии . Далее покупаем, скачиваем и читаем до конца. Запоминаем и наслаждаемся лучшими книгами про бизнес. И применяем на практике.

Скачать книгу Правовой самоконтроль оратора бесплатно, читать книги онлайн Михаил Осадчий

Posted on by Администратор

Книга: Правовой самоконтроль оратора, скачать, купить и читать

Автор книги из жанра привлечение клиентов, юриспруденция: Михаил Осадчий

Идентификатор книги: 8219448

Правовой самоконтроль оратора  Краткое содержание бизнес книги: Правовой самоконтроль оратора

Как известно, слово – весьма опасное оружие, которое при небрежном использовании может нанести непоправимый вред не только слушателю, но и оратору. Например, может разрушить карьеру и существенно усложнить жизнь. Даже самый искусный оратор, виртуозно управляющий аудиторией, может невольно совершить преступление, если его речь будет воспринята как оскорбительная, порочащая честь и достоинство, призывающая к экстремистским действиям. А за этим может последовать судебное разбирательство и предусмотренное законом наказание, ведь незнание закона не избавляет от ответственности. Как избежать вербальных правонарушений? Лучший способ обезопасить себя – научиться говорить ярко, эмоционально, убедительно, не преступая при этом закон, как предлагает автор книги «Правовой самоконтроль оратора» Михаил Осадчий. Вместе с ним вы посетите суд, узнаете подробности нашумевшего дела журналистки против эстрадной звезды, познакомитесь с технологией проведения судебно-лингвистической экспертизы и научитесь юридически грамотно строить свою речь.

Читаем бесплатно онлайн отрывок книги в жанре привлечение клиентов, юриспруденция из серии . Далее покупаем, скачиваем и читаем до конца. Запоминаем и наслаждаемся лучшими книгами про бизнес. И применяем на практике.

Скачать книгу Трудные диалоги бесплатно, читать книги онлайн Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, Джозеф Гренни, Керри Патерсон, Максим Ильин, Оксана Медведь

Posted on by Администратор

Книга: Трудные диалоги, скачать, купить и читать

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, менеджмент и кадры, переговоры, привлечение клиентов: Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, Джозеф Гренни, Керри Патерсон, Максим Ильин, Оксана Медведь

Идентификатор книги: 8349890

Трудные диалоги  Краткое содержание книги: Трудные диалоги

В трудных диалогах обычные переговорные методики, как правило, не очень эффективны. Кроме того, их сложно применить. Эта книга поможет вам развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций. Из нее вы узнаете, как подготовиться к важным переговорам; как создать доверительную атмосферу в беседе; как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля; как быть убедительным и корректным, а также многое другое.

Читаем онлайн отрывок бесплатно в жанре зарубежная деловая литература, менеджмент и кадры, переговоры, привлечение клиентов из серии . Покупаем, скачиваем, читаем, запоминаем и наслаждаемся лучшими книгами про бизнес.

Скачать книгу Интернет-психология бесплатно, читать книги онлайн Андрей Баранов

Posted on by Администратор

Книга: Интернет-психология, скачать, купить и читать

Автор книги из жанра интернет, интернет-бизнес, практическая психология, привлечение клиентов, просто о бизнесе, социальная психология: Андрей Баранов

Идентификатор книги: 8326717

Интернет-психология  Краткое содержание книги: Интернет-психология

Как Интернет повлиял на нашу жизнь? Как наша жизнь повлияла на Интернет? Почему Интернет так переменчив? Ответы на эти и многие другие вопросы (например, какова психология интернет-знакомств, какова «формула любви» для обоих полов), вы найдете в этой книге.

В книге представлены монументальное исследование и анализ процессов, происходящих в Интернете, с точки зрения психологии. Для чего? Чтобы читатель мог, опираясь на это исследование, делать собственные выводы, которые, возможно, помогут ему многое изменить.

Адресовано маркетологам, предпринимателям, начинающим свой бизнес в Интернете, а также всем тем, кто интересуется психологией и вопросами развития Интернета.

Читаем онлайн отрывок бесплатно в жанре интернет, интернет-бизнес, практическая психология, привлечение клиентов, просто о бизнесе, социальная психология из серии Практическая психология (РИОР). Покупаем, скачиваем, читаем, запоминаем и наслаждаемся лучшими книгами про бизнес.

Скачать книгу Великолепный нетворкинг. Что нужно знать, делать и говорить, чтобы построить блестящую сеть деловых контактов бесплатно, читать книги онлайн Стивен Д’Суза, Ю. В. Разживина

Posted on by Администратор

Книга: Великолепный нетворкинг. Что нужно знать, делать и говорить, чтобы построить блестящую сеть деловых контактов, скачать, купить и читать

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, менеджмент и кадры, привлечение клиентов, просто о бизнесе: Стивен Д’Суза, Ю. В. Разживина

Идентификатор книги: 8498966

Великолепный нетворкинг. Что нужно знать, делать и говорить, чтобы построить блестящую сеть деловых контактов  Краткое содержание книги: Великолепный нетворкинг. Что нужно знать, делать и говорить, чтобы построить блестящую сеть деловых контактов

Всем известна старая поговорка «Знание – сила», но мы часто забываем, что то, кого ты знаешь, намного важнее того, что ты знаешь. Связи и отношения могут иметь решающее значение в вашем бизнесе, поэтому развитие сети контактов является одним из важнейших аспектов предпринимательства.

Эта книга посвящена направлению в экономике, чрезвычайно популярному за рубежом, – нетворкингу, или науке о том, как находить необходимые, полезные для бизнеса социальные связи. Стивен Д’Суза обучит вас навыкам настоящего нетворкера: вы узнаете, как заводить нужные знакомства, как успешно формировать и сохранять свою сеть контактов, как пользоваться нетворкинговыми связями. Также автор делится психологическими приемами, позволяющими умело вести светскую беседу, поддерживать связь с другими людьми и расширять свой круг общения. Он убежден: научиться этому может каждый!

Для широкого круга читателей.

Читаем онлайн отрывок бесплатно в жанре зарубежная деловая литература, менеджмент и кадры, привлечение клиентов, просто о бизнесе из серии Духовная экономика. Покупаем, скачиваем, читаем, запоминаем и наслаждаемся лучшими книгами про бизнес.

Скачать книгу Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно» бесплатно, читать книги онлайн Нина Зверева

Posted on by Администратор

Книга: Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно», скачать, купить и читать

Автор книги из жанра привлечение клиентов: Нина Зверева

Идентификатор книги: 8645408

Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»  Краткое содержание книги: Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»

Умеете ли вы общаться? Советы Нины Зверевой – известного тележурналиста, обладателя двух премий ТЭФИ, бизнес-тренера и автора популярных учебников по журналистике и ораторскому мастерству – помогут вам стать интересным собеседником и успешным спикером, человеком, которого всегда рады видеть и на официальных мероприятиях, и в кругу друзей. Книга адресована широкому кругу читателей, но в первую очередь менеджерам среднего звена, обязанным уметь эффективно общаться с людьми самого разного социального и интеллектуального уровня.

Читаем онлайн отрывок бесплатно в жанре привлечение клиентов из серии . Покупаем, скачиваем, читаем, запоминаем и наслаждаемся лучшими книгами про бизнес.