Метка: работа с клиентами

Скачать книгу Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж бесплатно, читать книги онлайн Тимур Асланов

Posted on by Администратор

Книга: Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, поиск и подбор персонала, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами, эффективность бизнеса: Тимур Асланов.

Идентификатор книги: 11868357.

книга Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж  Краткое содержание бизнес книги: Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж.

В продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольствие не только от комиссионных с заключенной сделки, но и от общения с клиентами, преодоления отказов, установления контакта, всех нюансов и деталей. Таких успешных менеджеров автор называет альфа-продавцами.

Из книги вы узнаете, как сформировать команду чемпионов в отделе продаж, каким должен быть суперпродавец, как его отобрать, научить и как им управлять.

Издание адресовано как начинающим менеджерам по продажам, так и опытным продавцам – улучшайте свои результаты, станьте первым, настоящим альфа-продавцом. Книга также будет полезна руководителям отделов продаж, топ-менеджерам и владельцам бизнеса – будьте альфа-начальником, применяйте на практике инструменты для выращивания альфа-продавцов.

2-е издание.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, поиск и подбор персонала, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях бесплатно, читать книги онлайн Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская

Posted on by Администратор

Книга: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами, управление бизнесом: Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская.

Идентификатор книги: 9638934.

книга Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях  Краткое содержание бизнес книги: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.

Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.

Тони Хси генеральный директор Zappos.com

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами, управление бизнесом.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка бесплатно, читать книги онлайн Джей Бэр, Михаил Королев, Бомбора

Posted on by Администратор

Книга: GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством: Джей Бэр, Михаил Королев, Бомбора.

Идентификатор книги: 33388447.

книга GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка  Краткое содержание бизнес книги: GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка.

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему.
  • Как получить выгоду от этих жалоб.
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Проектирование гостиничной деятельности бесплатно, читать книги онлайн Е. Ю. Никольская, Л. А. Попов

Posted on by Администратор

Книга: Проектирование гостиничной деятельности, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, проектирование, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов: Е. Ю. Никольская, Л. А. Попов.

Идентификатор книги: 25566157.

книга Проектирование гостиничной деятельности  Краткое содержание бизнес книги: Проектирование гостиничной деятельности.

Рассматриваются проблемы организации проектирования гостиничной деятельности, изучаются специфика проектной деятельности и управление проектами в гостиничной деятельности, современные технологии проектирования гостиничной деятельности. Анализируются современные технологии и методы проектирования гостиничной деятельности, особенности проектирования структуры управления гостиничным предприятием и проектирования гостиничного продукта, планирование персонала и организация оплаты труда, разработка стандартов качества в гостиничном бизнесе.

Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.

Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.03.03 «Гостиничное дело».

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, проектирование, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Проектирование гостиничной деятельности про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Проектирование гостиничной деятельности бесплатно, читать книги онлайн Коллектив авторов

Posted on by Администратор

Книга: Проектирование гостиничной деятельности, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов: Коллектив авторов.

Идентификатор книги: 22984672.

книга Проектирование гостиничной деятельности  Краткое содержание бизнес книги: Проектирование гостиничной деятельности.

В учебном пособии рассмотрены основные положения проектирования гостиничной деятельности, в том числе подходы к организации и планированию деятельности гостиниц, включая вопросы организации и управления, управления финансами гостиничного предприятия, современные направления развития гостиничного хозяйства в Российской Федерации. Соответствует ФГОС ВО 3+. Учебное пособие предназначено для преподавателей, бакалавров, обучающихся по направлению подготовки 43.03.03 «Гостиничное дело», также будет полезно практическим работникам предприятий сферы услуг.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Проектирование гостиничной деятельности про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Gett. Сервис со смыслом бесплатно, читать книги онлайн Диана Кодоева, Бомбора

Posted on by Администратор

Книга: Gett. Сервис со смыслом, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра инновации в бизнесе, истории успеха, клиентский сервис, отраслевые издания, просто о бизнесе, работа с клиентами, российская практика, стартапы и создание бизнеса, эффективность бизнеса: Диана Кодоева, Бомбора.

Идентификатор книги: 48511818.

книга Gett. Сервис со смыслом  Краткое содержание бизнес книги: Gett. Сервис со смыслом.

Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.

В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год?

Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам.

Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   инновации в бизнесе, истории успеха, клиентский сервис, отраслевые издания, просто о бизнесе, работа с клиентами, российская практика, стартапы и создание бизнеса, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Gett. Сервис со смыслом про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней бесплатно, читать книги онлайн Джоуи Коулман, Мария Чомахидзе-Доронина

Posted on by Администратор

Книга: Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами: Джоуи Коулман, Мария Чомахидзе-Доронина.

Идентификатор книги: 39828505.

книга Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней  Краткое содержание бизнес книги: Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней.

Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.

Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.

Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса бесплатно, читать книги онлайн Максим Недякин

Posted on by Администратор

Книга: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, мотивация, отношения с клиентами, работа с клиентами, российская практика, управление бизнесом, управление персоналом, эффективность бизнеса: Максим Недякин.

Идентификатор книги: 36969356.

книга Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса  Краткое содержание бизнес книги: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса.

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, мотивация, отношения с клиентами, работа с клиентами, российская практика, управление бизнесом, управление персоналом, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Офигенно! бесплатно, читать книги онлайн Анета Коробкина

Posted on by Администратор

Книга: Офигенно!, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, корпоративная культура, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами: Анета Коробкина.

Идентификатор книги: 50921096.

книга Офигенно!  Краткое содержание бизнес книги: Офигенно!.

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!

Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, корпоративная культура, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Офигенно! про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Posted on by Администратор

Книга: Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, эффективность бизнеса: Smart Reading.

Идентификатор книги: 55700978.

книга Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун.

Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможность удержаться на рынке – создать сервис, ради которого клиенты будут к вам возвращаться». Карл Сьюэлл – потомственный торговец автомобилями. Впервые переступил порог отцовского магазина в возрасте пяти лет и с тех пор уже не выходил из бизнеса. Сегодня он один из крупнейших автодилеров в США и слывет легендой в своем деле. Чтобы получить этот статус, ему пришлось создать десять заповедей обслуживания клиентов и следовать им с неукоснительным фанатизмом.

Зачем читать

• Извлекать достойные прибыли из системы обслуживания клиентов.

• Воспринимать жалобы как естественную частью диалога с клиентами.

• Получать прибыли, оправдывая ожидания клиента.

Об авторе

Карл Сьюэлл – потомственный владелец компании Sewell Automotive. Отцовскую компанию он унаследовал вместе с семейными принципами сервиса, которые позволили ему стать легендой мирового автомобильного рынка. В настоящее время его компания – второй по величине автодилер в США. Карл Сьюэлл слывет «невозможным» человеком. В том месте, где его конкуренты продают сто автомобилей в год, он может продать пятьсот. Создатель уникальной системы привлечения и удержания клиентов.

Пол Браун – писатель, сотрудник газеты The New York Times, колумнист и редактор журнала The Conference Board Review. В прошлом выпускник юридической школы Ратгерского университета и член коллегии адвокатов Нью-Джерси и Массачусетса. Десятки его книг, написанных под собственным именем и в соавторстве, продаются по всему миру суммарными тиражами более 3 миллионов копий в год.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.