Метка: работа с клиентами

Скачать книгу Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue бесплатно, читать книги онлайн Dan Steinman, Lincoln Murphy, Maria Martinez, Nick Mehta

Posted on by Администратор

Книга: Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Dan Steinman, Lincoln Murphy, Maria Martinez, Nick Mehta.

Идентификатор книги: 28284972.

книга Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue  Краткое содержание бизнес книги: Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue.

Your business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the groundbreaking guide to the exciting new model of customer management. Business relationships are fundamentally changing. In the world B.C. (Before Cloud), companies could focus totally on sales and marketing because customers were often 'stuck' after purchasing. Therefore, all of the 'post-sale' experience was a cost center in most companies. In the world A.B. (After Benioff), with granular per-year, per-month or per-use pricing models, cloud deployments and many competitive options, customers now have the power. As such, B2B vendors must deliver success for their clients to achieve success for their own businesses. Customer success teams are being created in companies to quarterback the customer lifecycle and drive adoption, renewals, up-sell and advocacy. The Customer Success philosophy is invading the boardroom and impacting the way CEOs think about their business. Today, Customer Success is the hottest B2B movement since the advent of the subscription business model, and this book is the one-of-a-kind guide that shows you how to make it work in your company. From the initial planning stages through execution, you'll have expert guidance to help you: Understand the context that led to the start of the Customer Success movement Build a Customer Success strategy proven by the most competitive companies in the world Implement an action plan for structuring the Customer Success organization, tiering your customers, and developing the right cross-functional playbooks Customers want products that help them achieve their own business outcomes. By enabling your customers to realize value in your products, you're protecting recurring revenue and creating a customer for life. Customer Success shows you how to kick start your customer-centric revolution, and make it stick for the long term.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience бесплатно, читать книги онлайн Ben Reason, Lavrans Løvlie, Melvin Flu Brand

Posted on by Администратор

Книга: Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Ben Reason, Lavrans Løvlie, Melvin Flu Brand.

Идентификатор книги: 28274622.

книга Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience  Краткое содержание бизнес книги: Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience.

A practical approach to better customer experience through service design Service Design for Business helps you transform your customer's experience and keep them engaged through the art of intentional service design. Written by the experts at Livework, this practical guide offers a tangible, effective approach for better responding to customers' needs and demands, and provides concrete strategy that can be implemented immediately. You'll learn how taking a design approach to problem solving helps foster creativity, and how to apply it to the real issues that move businesses forward. Highly visual and organized for easy navigation, this quick read is a handbook for connecting market factors to the organizational challenge of customer experience by seeing your company through the customers' eyes. Livework pioneered the service design industry, and guides organizations including Sony, the British Government, Volkswagen Procter & Gamble, the BBC, and more toward a more carefully curated customer experience. In this book, the Livework experts show you how to put service design to work in your company to solve the ongoing challenge of winning with customers. Approach customer experience from a design perspective See your organization through the lens of the customer Make customer experience an organization-wide responsibility Analyze the market factors that dovetail with customer experience design The Internet and other digital technology has brought the world to your customers' fingertips. With unprecedented choice, consumers are demanding more than just a great product—the organizations coming out on top are designing and delivering experiences tailored to their customers' wants. Service Design for Business gives you the practical insight and service design perspective you need to shape the way your customers view your organization.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Привітайте своїх хейтерів бесплатно, читать книги онлайн Джей Бэр, М. Хандога, Фабула

Posted on by Администратор

Книга: Привітайте своїх хейтерів, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством: Джей Бэр, М. Хандога, Фабула.

Идентификатор книги: 48800102.

книга Привітайте своїх хейтерів  Краткое содержание бизнес книги: Привітайте своїх хейтерів.

Відомий експерт Джей Бер подає видатні приклади привітання хейтерів і пояснює, як позитивне ставлення до них перетворюється на ваші гроші. Ви дізнаєтеся про типи хейтерів та загальні особливості їхніх скарг, правила поводження і тактику впливу на хейтерів. А опанувавши науку привітання хейтерів, ви зможете навіть найзапальніших з них приборкати і перетворити на своїх друзів і найвідданіших клієнтів.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Привітайте своїх хейтерів про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can’t Live Without бесплатно, читать книги онлайн Joe Calloway

Posted on by Администратор

Книга: Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can’t Live Without, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Joe Calloway.

Идентификатор книги: 28967765.

книга Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can't Live Without  Краткое содержание бизнес книги: Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can’t Live Without.

A five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become interchangeable, price becomes the ultimate determinant for consumers. Indispensable shows businesses how to break out of that cycle by using The Five Drivers-a strategy that takes companies to the next level of performance. Renowned business consultant Joe Calloway looks at how real companies have made their product or service «mission critical,» and satisfied customers in the process. Indispensable goes straight to the heart of the issue and reveals how successful companies-of any size, in virtually any manufacturing, selling, or service endeavor-achieve market leadership through The Five Drivers of fierce customer loyalty. Indispensable shows readers how to: * Create and sustain momentum: overcome organizational inertia and keep moving forward * Develop habitual dependability: make consistency of performance a defining characteristic * Connect continuously * See the Big Picture Outcome: create compelling customer experiences * Engage, Enchant, Enthrall: make magic in the marketplace With interviews, detailed case studies, and dozens of real-world, effective customer service ideas and initiatives, Indispensable is just what today's forward-thinking businesses need.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can’t Live Without про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу It’s All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers бесплатно, читать книги онлайн Ray Pelletier

Posted on by Администратор

Книга: It’s All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Ray Pelletier.

Идентификатор книги: 28968149.

книга It's All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers  Краткое содержание бизнес книги: It’s All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers.

Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients they serve are the fundamental building blocks of every company in America. Executives talk about customer service; but their employees are the ones who make it happen (or not). Author Ray Pelletier reveals the vital importance of a happy workforce in creating a happy client. By caring for employees, managers create an environment in which employees can care for customers. This book shows senior leaders, managers, and supervisors how to develop a managerial style that combines teamwork, trust, listening, forethought, and ethics to nurture a happy workforce and improve customer service. Built on the foundations of the servant-leadership model, the book offers effective, easy-to-implement strategies to develop these vital managerial skills. It's All About Service reveals that leaders who care for their people create businesses that care for their clients-and gain an edge over the competition.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу It’s All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Chocolates on the Pillow Aren’t Enough. Reinventing The Customer Experience бесплатно, читать книги онлайн Karl Weber, Jonathan Tisch M.

Posted on by Администратор

Книга: Chocolates on the Pillow Aren’t Enough. Reinventing The Customer Experience, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Karl Weber, Jonathan Tisch M..

Идентификатор книги: 28960085.

книга Chocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer Experience  Краткое содержание бизнес книги: Chocolates on the Pillow Aren’t Enough. Reinventing The Customer Experience.

Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer world, it is the people-to-people connections, regardless of price point, that differentiate a customer's experience. Gimmicks come and go, but without sincere and caring people delivering the overall experience, from start to finish, well, it's true–chocolates on the pillow are not enough. A great read!» —David Neeleman, founder and CEO, JetBlue Airways Corporation «If you don't work for your customer, you're not doing your job. Who better to turn to for lessons in great customer experiences than Jonathan Tisch? He has long been one of the most respected leaders in travel and hospitality, and when it comes to treating all customers like guests, to put it simply, he gets it. And then some.» —Millard S. Drexler, Chairman and CEO, J. Crew Group «What brings customers back to my restaurants? Why do viewers watch my TV show? It's more than Bam! It's delivering a kicked-up customer experience. Tisch is the guy who knows how to do this best. His book gives the inside scoop on how to excite your customers and bring 'em back for more.» —Emeril Lagasse «Attention to detail, passion, and dedication are a few of the things that made me successful as an athlete. Jonathan knows that by doing the same in business, you maximize the customer's experience and outscore the competition.» —Tiki Barber

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Chocolates on the Pillow Aren’t Enough. Reinventing The Customer Experience про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers бесплатно, читать книги онлайн John Patterson R., Chip Bell R.

Posted on by Администратор

Книга: Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: John Patterson R., Chip Bell R..

Идентификатор книги: 28982029.

книга Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers  Краткое содержание бизнес книги: Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers.

Praise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely good enough, we just walk away. Chip and John explain that the surefire method for growth and customer loyalty is simple: don't be boring.» —Seth Godin, author of Purple Cow and Tribes «Take Their Breath Away shows how legendary customer service delivery can win and keep devoted customers for life. I LUV this fantastic book.» —Colleen Barrett, President Emeritus, Southwest Airlines Company “No one knows more about creating profit through service than Chip and John. If you want to know the best way to do it, read Take Their Breath Away. The examples in this book will certainly start your creative juices flowing and help your organization take your customers' breath away. —Howard Beharformer, former president, Starbucks Coffee International.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Организация гостиничного дела бесплатно, читать книги онлайн Коллектив авторов

Posted on by Администратор

Книга: Организация гостиничного дела, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отдых / туризм, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов: Коллектив авторов.

Идентификатор книги: 22984616.

книга Организация гостиничного дела  Краткое содержание бизнес книги: Организация гостиничного дела.

Представлены теоретические и практические вопросы организации гостиничного дела, тенденции и современные концепции его развития. Рассмотрены основы деятельности предприятий гостиничного хозяйства, их типы, характеристики и функциональное назначение, порядок присвоения гостиницам соответствующих категорий. Сочетание теоретического и практического материала, наличие примеров из практики гостиничного дела позволит овладеть всеми профессиональными компетенциями. Соответствует ФГОС ВО 3+. Для студентов бакалавриата по направлению подготовки «Гостиничное дело». Может служить справочным пособием для специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отдых / туризм, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Организация гостиничного дела про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя бесплатно, читать книги онлайн Виталий Антощенко

Posted on by Администратор

Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, социальная психология, эффективность бизнеса: Виталий Антощенко.

Идентификатор книги: 21570372.

книга Разгневанный клиент, я люблю тебя  Краткое содержание бизнес книги: Разгневанный клиент, я люблю тебя.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, социальная психология, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса бесплатно, читать книги онлайн Марина Виноградова, Зинаида Панина

Posted on by Администратор

Книга: Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов: Марина Виноградова, Зинаида Панина.

Идентификатор книги: 17196416.

книга Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса  Краткое содержание бизнес книги: Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса.

В учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности предприятий, включая вопросы организации производственных процессов выполнения услуг, проблемы сервисного обслуживания клиентов, управления качеством услуг, организации оплаты труда, методики расчета плановых показателей деятельности, особенности бизнес-планирования в сфере услуг. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также практических работников предприятий сферы услуг.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.