Метка: отношения с клиентами

Скачать книгу Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Posted on by Администратор

Книга: Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра лояльность, отношения с клиентами, поиск и подбор персонала, привлечение клиентов, работа с клиентами, эффективность бизнеса: Smart Reading.

Идентификатор книги: 55702246.

Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл.

Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забота о человеке. В книге собран уникальный опыт обретения лояльности клиентов. Американская сеть Mitchells Family of Stores торгует одеждой представительского класса, имеет годовой оборот 65 миллионов в год. Требования к персоналу там очень высоки. Продавец должен быть безупречно компетентен и вышколен, как королевский мажордом. Он должен знать все о своих клиентах. Где они работают, чем увлекаются, когда у них годовщина, какое вино они предпочитают и за какую спортивную команду болеют. Около 500 топ-менеджеров крупнейших американских компаний предпочитают одеваются именно в Mitchells Family.

Зачем читать

• Повышать продажи с помощью современных технологий.

• Выбирать нужных сотрудников, нанимать, обучать и удерживать их.

• Адаптировать предложения под индивидуальные нужды потребителей.

Об авторе

Джек Митчелл – американский бизнесмен, мотивационный спикер. Сеть магазинов Mitchells Family основали его родители в 1958 году. Они заложили высокие стандарты обслуживания клиентов. Третье поколение семьи неуклонно им следует. Сегодня годовой объем продаж компании составляет 65 миллионов долларов. Сеть продает одежду высочайшего качества, обслуживает высокопоставленных клиентов и славится незапятнанной репутацией. Джек Митчелл входит в число 26 замечательных бизнесменов США по версии журнала Inc.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   лояльность, отношения с клиентами, поиск и подбор персонала, привлечение клиентов, работа с клиентами, эффективность бизнеса из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Краткое содержание книги: Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Posted on by Администратор

Книга: Краткое содержание книги: Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра делопроизводство, лояльность, отношения с клиентами, работа с клиентами: Smart Reading.

Идентификатор книги: 57107228.

Краткое содержание книги: Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева.

Этот текст – сокращенная версия книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Написав презрительное письмо подрядчику и подписавшись «С уважением к вам и вашему бизнесу», мы сами понимаем, насколько это фальшиво. Сегодняшняя деловая переписка битком набита бессмысленными шаблонами, нарочитой вежливостью и унылой канцелярщиной. «Рассчитываем вскоре услышать Ваши дальнейшие предложения», «Коллеги, заранее спасибо!» – все эти формулировки не вызывают ничего, кроме раздражения. И все же мы продолжаем их использовать. Авторы бестселлера «Пиши, сокращай» Максим Ильяхов и Людмила Сарычева в своей второй книге рассказывают о том, как сделать письменное сообщение эффективным, избавиться от штампов, начать писать понятно и интересно. «Новые правила деловой переписки» сводятся к двум основным постулатам: уважение к адресату и забота о его интересах. Саммари этой книги нужно обязательно прочитать всем, кто создает любые рабочие тексты – сообщения в мессенджерах, письма по электронной почте, рассылки, коммерческие предложения, претензии. Оно поможет быстрее решать задачи, в которых задействованы другие люди, и находить общий язык со своими адресатами.

Зачем читать

• Узнать и начать использовать правила, с помощью которых любая переписка станет обоюдно комфортной.

• Научиться составлять эффективные рабочие письма самого разного содержания.

• Увидеть, насколько отношение к человеку зависит от писем, которые он пишет.

Об авторах

Максим Ильяхов – лингвист, кандидат педагогических наук, главный редактор «Тинькофф Журнала», автор сервиса проверки текста «Главред» и «Рассылки Главреда», автор учебников о тексте и редактуре, ректор Школы редакторов Дизайн-бюро Артема Горбунова.

Людмила Сарычева – главный редактор издания для предпринимателей «Дело Модульбанка», соавтор «Рассылки Главреда», создатель и автор блога о редактуре, преподаватель Школы редакторов Дизайн-бюро Артема Горбунова.

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева – авторы бестселлера «Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст» – руководства по написанию любого нехудожественного текста.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   делопроизводство, лояльность, отношения с клиентами, работа с клиентами из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Blind Spot бесплатно, читать книги онлайн Sean Sauber, Nathan Shedroff, Steve Diller, Rosenfeld Media

Posted on by Администратор

Книга: Blind Spot, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра product placement, государственное и муниципальное управление, лояльность, отношения с клиентами, стратегический менеджмент: Sean Sauber, Nathan Shedroff, Steve Diller, Rosenfeld Media.

Идентификатор книги: 55083549.

Blind Spot  Краткое содержание бизнес книги: Blind Spot.

Distracted by traditional metrics and mounting access to data, leaders are blinded to what it actually takes to create greater value for their businesses: meaningful, long-term relationships with their customers. In Blind Spot, you'll learn how exceptional organizations—from Disney to Instagram—innovate and sustain valuable, productive customer relationships. Blind Spot's lessons deliver a groundbreaking perspective shift and win-win approach for your customers, your business—and even your shareholders.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   product placement, государственное и муниципальное управление, лояльность, отношения с клиентами, стратегический менеджмент из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Blind Spot про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Школа контента бесплатно, читать книги онлайн М. И. Богданова

Posted on by Администратор

Книга: Школа контента, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра интернет-маркетинг, копирайтинг, отношения с клиентами, привлечение клиентов, реклама: М. И. Богданова.

Идентификатор книги: 42650293.

Школа контента  Краткое содержание бизнес книги: Школа контента.

В современном мегаполисе, где конкуренция между специалистами достаточно высока, а темп жизни стремителен, особенно важно умение грамотно «продать» свой навык. Книга Майи Богдановой учит правильно доносить мысли, рассказывать окружающим о том, что для вас важно, делать свой контент заметным среди информационного шума.

Если вы умеете писать, вы никогда не станете зависимы ни от одного партнера или начальника. Вы сможете договориться с любым человеком, вступить в диалог с читателем, быть понятым людьми, не зависимо от их статуса, образования или материального положения. Текст, который работает на вас, – это определенная последовательность действий, алгоритм, который в конечном итоге приводит вас к новому уровню письменной коммуникации. Книга «Школа контента» именно о том, как писать много, качественно, стильно и полезно. А главное – в свое удовольствие.

Копирайтинг в бизнесе, для кого?
Узнаем все о копирайтинге в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   интернет-маркетинг, копирайтинг, отношения с клиентами, привлечение клиентов, реклама из серии   .
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Школа контента про Копирайтинг.
Читаем и узнаем что такое копирайтинг в бизнесе.
Надо ли применять на практике Копирайтинг и следим за результатами?

Скачать книгу Маркетинг бесплатно, читать книги онлайн В. Н. Марченко, О. М. Калиева, М. С. Разумова

Posted on by Администратор

Книга: Маркетинг, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра маркетинг для новичков, маркетинговые исследования и анализ, отношения с клиентами, управление ассортиментом, учебники и пособия для вузов: В. Н. Марченко, О. М. Калиева, М. С. Разумова.

Идентификатор книги: 16933487.

Маркетинг  Краткое содержание бизнес книги: Маркетинг.

В пособии излагается современная концепция маркетинга, рассматриваются типы и виды маркетинга, комплекс маркетинга, система маркетинговой информации, вопросы маркетинговых исследований, конъюнктуры рынка моделей поведения покупателей, анализа деятельности предприятия с точки зрения маркетинга. Значительное внимание уделено товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политике.

Как важны маркетинговые исследования и анализ в бизнесе?
Узнаем все о маркетинговых исследованиях и анализе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   маркетинг для новичков, маркетинговые исследования и анализ, отношения с клиентами, управление ассортиментом, учебники и пособия для вузов из серии   .
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Маркетинг про рекламу.
Читаем и узнаем новое в книгах об маркетинговых исследованиях и анализе.
Применяем на практике приемы и методы маркетинга.

Скачать книгу Теория развития рынка. Психология потребления бесплатно, читать книги онлайн Олег Строкатый

Posted on by Администратор

Книга: Теория развития рынка. Психология потребления, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра интернет-бизнес, маркетинговые исследования и анализ, отношения с клиентами, стартапы и создание бизнеса, управление бизнесом: Олег Строкатый.

Идентификатор книги: 18481178.

Теория развития рынка. Психология потребления  Краткое содержание бизнес книги: Теория развития рынка. Психология потребления.

Строкатый Олег – руководитель отдела контроля качества и создатель системы контроля качества в компании-лидере на российском рынке по производству программного обеспечения в области сайтостроения и SaaS-решений для бизнеса. Также сотрудничал с несколькими компаниями по вопросам обеспечения качества и построения систем контроля качества программных продуктов с нуля.

Как важны маркетинговые исследования и анализ в бизнесе?
Узнаем все о маркетинговых исследованиях и анализе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   интернет-бизнес, маркетинговые исследования и анализ, отношения с клиентами, стартапы и создание бизнеса, управление бизнесом из серии   .
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Теория развития рынка. Психология потребления про рекламу.
Читаем и узнаем новое в книгах об маркетинговых исследованиях и анализе.
Применяем на практике приемы и методы маркетинга.

Скачать книгу Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни бесплатно, читать книги онлайн Алексей Иванов

Posted on by Администратор

Книга: Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра бизнес-стратегии, маркетинговые исследования и анализ, отношения с клиентами, привлечение клиентов, реклама, стратегия маркетинга: Алексей Иванов.

Идентификатор книги: 11251816.

Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни  Краткое содержание бизнес книги: Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни.

Как получить наличные деньги от ваших конкурентов? Каким образом компания Sears победила конкурента, сократив расходы на печать своих каталогов? Почему выдающиеся спортсмены рекламируют кроссовки, если 80% тех, кто носит спортивную обувь, никогда не используют ее для занятий спортом? Как получить работу еще до того, как работодатель прочитает ваше резюме? Почему грязь – это очень даже хорошо? Какое имя у главного убийцы ваших продаж? Как органы НКВД во время Великой Отечественной войны мгновенно вычисляли немецких шпионов? Если вы знаете ответы на все эти вопросы, тогда эта книга НЕ для вас. Всех остальных мы приглашаем в мир волшебных парадоксов рекламы, от которых кружится голова. В сокровищницу удивительных бизнес-стратегий, которые переворачивают общепринятые подходы с ног на голову. В океан чудес, которые напрочь противоречат нашей житейской интуиции.

Книга предназначена для широкого круга читателей.

Как важны маркетинговые исследования и анализ в бизнесе?
Узнаем все о маркетинговых исследованиях и анализе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   бизнес-стратегии, маркетинговые исследования и анализ, отношения с клиентами, привлечение клиентов, реклама, стратегия маркетинга из серии   .
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни про рекламу.
Читаем и узнаем новое в книгах об маркетинговых исследованиях и анализе.
Применяем на практике приемы и методы маркетинга.

Скачать книгу Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему бесплатно, читать книги онлайн Клотер Рапай, У. В. Саламатова

Posted on by Администратор

Книга: Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, маркетинг для новичков, отношения с клиентами, привлечение клиентов, реклама, стратегия маркетинга: Клотер Рапай, У. В. Саламатова.

Идентификатор книги: 12195851.

Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему  Краткое содержание бизнес книги: Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему.

Почему у американского джипа фары должны быть круглыми? Почему во Франции идея изготовления сыра из пастеризованного молока обречена на провал? Почему реклама одного и того же товара в Америке, Германии или Франции должна быть разной?

Потому что восприятие любой вещи, явления или понятия – будь то машина, еда, отношения между людьми и даже сама страна – восходит к самым ранним детским впечатлениям и откладывается в глубинной части мозга, которая отвечает за выживание. Тайный смысл сложившихся образов в каждой культуре свой. Это своего рода замок, и открывается он с помощью шифра – культурного кода. Изучение культурных кодов привело психолога Клотера Рапая в мир бизнеса, где его знания принесли огромную практическую пользу. Ведущие компании мира используют идеи Рапая при разработке продукции и планировании рекламных кампаний.

Как важна реклама в бизнесе?
Реклама это двигатель в торговле.
Узнаем все о рекламе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, маркетинг для новичков, отношения с клиентами, привлечение клиентов, реклама, стратегия маркетинга из серии   .
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему про рекламу.
Читаем и узнаем новое в книгах о рекламе.
Применяем на практике приемы и методы рекламы.

Скачать книгу Маркетинг бесплатно, читать книги онлайн Николай Гавриленко

Posted on by Администратор

Книга: Маркетинг, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра классический маркетинг, отношения с клиентами, привлечение клиентов, стратегия маркетинга, управление маркетингом, учебники и пособия для вузов: Николай Гавриленко.

Идентификатор книги: 11826852.

Маркетинг  Краткое содержание бизнес книги: Маркетинг.

В России маркетинг в качестве учебной дисциплины прочно вошел в программы университетов, институтов, школ бизнеса при подготовке руководителей всех рангов, менеджеров, маркетологов. Учебное пособие по дисциплине «Маркетинг» состоит из глав, в которых кратко изложен учебный материал с указанием основных вопросов. В данном учебном пособии излагаются особенности маркетинга как деятельности по управлению фирмой в рыночных условиях по анализу потребностей и поиску оптимальных путей их удовлетворения. В нем достаточно полно раскрыты основные понятия и категории дисциплины «Маркетинг», основные виды и направления маркетинговой деятельности предприятия (фирмы) в современных условиях. В учебном пособии дана краткая характеристика маркетинговой среды фирмы, направлений маркетинговых исследований, поведения потребителей, основных маркетинговых стратегий, планирования и контроля маркетинговой деятельности, формирования товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики фирмы. Данное пособие может быть полезно слушателям бизнесшкол, студентам экономических специальностей, а также широкому кругу предпринимателей, самостоятельно повышающих уровень своих экономических знаний. Адресовано бизнесменам, преподавателям и студентам вузов, обучающимся по специальности «Маркетинг».

Что такое стратегия маркетинга в бизнесе? Узнаем из книг в категории стратегии. Как очень важно знать стратегию маркетинга.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   классический маркетинг, отношения с клиентами, привлечение клиентов, стратегия маркетинга, управление маркетингом, учебники и пособия для вузов из серии   .
Купить, скачать и прочитать. Запомнить  книгу   Маркетинг про ассортимент.  Читаем и узнаем новое в книгах о маркетинге.

Скачать книгу Век клиента бесплатно, читать книги онлайн Максим Поташев, Михаил Левандовский

Posted on by Администратор

Книга: Век клиента, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра отношения с клиентами, привлечение клиентов, стратегия маркетинга: Максим Поташев, Михаил Левандовский.

Идентификатор книги: 12242351.

Век клиента  Краткое содержание бизнес книги: Век клиента.

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Что такое стратегия маркетинга в бизнесе? Узнаем из книг в категории стратегии. Как очень важно знать стратегию маркетинга.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   отношения с клиентами, привлечение клиентов, стратегия маркетинга из серии   Бизнес-книга (АСТ).
Купить, скачать и прочитать. Запомнить  книгу   Век клиента про ассортимент.  Читаем и узнаем новое в книгах о маркетинге.