Метка: лояльность

Скачать книгу Особенности формирования деловой репутации современной компании бесплатно, читать книги онлайн Надежда Козлова

Posted on by Администратор

Книга: Особенности формирования деловой репутации современной компании, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра брендинг, лидерство, лояльность, монографии, управление бизнесом: Надежда Козлова.

Идентификатор книги: 17196822.

книга Особенности формирования деловой репутации современной компании  Краткое содержание бизнес книги: Особенности формирования деловой репутации современной компании.

В монографии рассматриваются особенности формирования деловой репутации современной компании, определяются факторы, влияющие на репутационный потенциал и инвестиционные возможности отечественного бизнеса. Деловая репутация определяется в контексте развития инструментария социально-культурных управленческих технологий, качества системы корпоративного управления, интеграции в неё корпоративной социальной ответственности. Особо внимание уделено исследованию проблем, связанных с позиционированием компании на современных глобальных рынках, выявлению причинно-следственных связей экономической и социальной активности компании, выбору механизмов и инструментов формирования деловой репутации. Для научных работников, руководителей предприятий, PR-менеджеров, а также преподавателей и студентов вузов.

Что такое Брендинг? Для чего нужен Брендинг в бизнесе?
Узнаем все о Брендинге из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   брендинг, лидерство, лояльность, монографии, управление бизнесом.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Особенности формирования деловой репутации современной компании про Брендинг в бизнесе.
Читаем и узнаем, что такое Брендинг в бизнесе.
Учимся и создаем на практике Брендинг.

Скачать книгу Новые правила деловой переписки бесплатно, читать книги онлайн Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

Posted on by Администратор

Книга: Новые правила деловой переписки, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра делопроизводство, клиентский сервис, лояльность, российская практика, советы от гуру: Максим Ильяхов, Людмила Сарычева.

Идентификатор книги: 36633614.

книга Новые правила деловой переписки  Краткое содержание бизнес книги: Новые правила деловой переписки.

Последние двадцать лет нас учили, что деловая переписка – это бесконечные реверансы, бессмысленные формы вежливости и вымученные шаблоны: «Коллеги, я вас услышал», «Клиент прислал правочки, внесите АСАП. Заранее спасибо», «С уважением к вам и вашему бизнесу». Современное деловое письмо – это махровая фальшь, копеечные манипуляции и плохо скрываемое обоюдное презрение.

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, авторы культовой книги «Пиши, сокращай», предлагают менять культуру делового письма и выдвигают два новых правила: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык. Следуя рекомендациям из книги, вы научитесь писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма.

Это обязательная книга для всех, кто пишет по работе: руководителей, менеджеров, специалистов и соискателей.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   делопроизводство, клиентский сервис, лояльность, российская практика, советы от гуру.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Новые правила деловой переписки про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов бесплатно, читать книги онлайн Елена Золина, Ирина Попова

Posted on by Администратор

Книга: Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, лояльность, привлечение клиентов: Елена Золина, Ирина Попова.

Идентификатор книги: 51626546.

книга Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов  Краткое содержание бизнес книги: Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов.

Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль.

Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС»; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам.

Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, лояльность, привлечение клиентов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Клиентоориентированность в цифровой экономике бесплатно, читать книги онлайн М. А. Евневич

Posted on by Администратор

Книга: Клиентоориентированность в цифровой экономике, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра интернет-маркетинг, лояльность: М. А. Евневич.

Идентификатор книги: 28066204.

Клиентоориентированность в цифровой экономике  Краткое содержание бизнес книги: Клиентоориентированность в цифровой экономике.

В статье представлено обобщение, систематизация и развитие теоретических подходов и лучших практик в области клиентоориентированного подхода к управлению бизнесом и в области маркетинга отношений в современной цифровой экономике. Методика исследования базируется на обобщении и анализе социологических и маркетинговых исследований и на изучении систем работы с обращениями потребителей и программ лояльности крупнейших клиентоориентированных компаний России – лидеров в своих отраслях.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   интернет-маркетинг, лояльность из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Клиентоориентированность в цифровой экономике про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Лояльность преподавателей в системе конкурентных преимуществ и недостатков современного университета бесплатно, читать книги онлайн А. Р. Алавердов, Н. В. Громова

Posted on by Администратор

Книга: Лояльность преподавателей в системе конкурентных преимуществ и недостатков современного университета, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра кадровый менеджмент, лояльность: А. Р. Алавердов, Н. В. Громова.

Идентификатор книги: 24129266.

Лояльность преподавателей в системе конкурентных преимуществ и недостатков современного университета  Краткое содержание бизнес книги: Лояльность преподавателей в системе конкурентных преимуществ и недостатков современного университета.

В статье исследуется проблема влияния лояльности научно-педагогических работников (НПР) на рыночные позиции практико-ориентированного университета, функционирующего в условиях жесткой конкурентной среды. Сформулировано понятие лояльности работника к работодателю, адаптированное к условиям функционирования высшей школы. Проведен краткий обзор подходов к классификации видов и уровней лояльности, существующих в отечественной и зарубежной научной литературе. Сформулирован типовой перечень атрибутов лояльности, характерных для деятельности преподавателей высшей школы. Раскрыт механизм влияния лояльности НПР на рыночные позиции вуза. Определены и аргументированы конкурентные преимущества, обеспечиваемые ему за счет преобладания в штате лояльных преподавателей. Сформулировано понятие нелояльного преподавателя, выделены пять типов нелояльных сотрудников, выявлены особенности их трудового поведения в системе высшего профессионального образования. Проанализирована отраслевая специфика угроз конкурентным позициям вуза, исходящих от нелояльных преподавателей и определяемые ими конкурентные недостатки.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   кадровый менеджмент, лояльность из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Лояльность преподавателей в системе конкурентных преимуществ и недостатков современного университета про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле бесплатно, читать книги онлайн Марина Зинцова, Надежда Ребрикова, Ольга Шальнова

Posted on by Администратор

Книга: Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра лояльность, монографии, привлечение клиентов, управление бизнесом, управление маркетингом: Марина Зинцова, Надежда Ребрикова, Ольга Шальнова.

Идентификатор книги: 17196892.

Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле  Краткое содержание бизнес книги: Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле.

В монографии рассмотрены современные подходы к определению понятия «потребительская лояльность», в т.ч. и по отношению к розничному торговому предприятию, выделены типы потребительского отношению к розничному торговому предприятию и проанализирована взаимосвязь таких понятий как «удовлетворенность», «лояльность» и «приверженность», определены факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности розничному торговому предприятию, и представлена методика по ее формированию. Проведен анализ современного состояния розничного рынка России и положения специализированных магазинов на нем, выявлена специфика воздействия факторов, влияющих на формирование потребительской лояльности, на специализированные магазины. Для научных работников, студентов, изучающих учебные дисциплины «Маркетинг», «Управление маркетингом», «Маркетинг торгового предприятия», аспирантов и преподавателей экономических вузов, слушателей курсов послевузовского образования, а также всех кто интересуется вопросами потребительской лояльности в розничной торговле.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   лояльность, монографии, привлечение клиентов, управление бизнесом, управление маркетингом из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя? бесплатно, читать книги онлайн Патрик Ренвуазе, Кристоф Морен, Ю. В. Бежанова, Бомбора

Posted on by Администратор

Книга: Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, зарубежная психология, лояльность, маркетинг для новичков, маркетинговые исследования и анализ, нейропсихология, привлечение клиентов, реклама, стратегия маркетинга, управление маркетингом: Патрик Ренвуазе, Кристоф Морен, Ю. В. Бежанова, Бомбора.

Идентификатор книги: 11305732.

Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?  Краткое содержание бизнес книги: Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?.

Ежедневно посредством рекламы потребитель получает более 10 тысяч торговых предложений. Как определить, какие из них попадут точно в цель, а какие пройдут мимо?

Эта книга о том, как исследования мозга помогают привлечь внимание покупателя и увеличить продажи. Авторы предлагают эффективные техники создания запоминающихся презентаций, способных оказать влияние на потенциальных клиентов, заставить их принять эмоциональное решение и рационализировать его. «Тренинг по нейромаркетингу» призван повысить способность компаний влиять на сознание потребителей и научить создавать эффективные маркетинговые стратегии.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, зарубежная психология, лояльность, маркетинг для новичков, маркетинговые исследования и анализ, нейропсихология, привлечение клиентов, реклама, стратегия маркетинга, управление маркетингом из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя? про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Краткое содержание книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Posted on by Администратор

Книга: Краткое содержание книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра лояльность, партизанский маркетинг, привлечение клиентов, стратегия маркетинга: Smart Reading.

Идентификатор книги: 55702193.

Краткое содержание книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц.

Этот текст – сокращенная версия книги Энди Серновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Мастер сарафанного маркетинга Энди Серновиц пишет с юмором и добротным прагматизмом. Маркетинг, основанный на межличностном общении, – это наша повседневная реальность. Однако автор предостерегает от попыток зарабатывать на нем бездумно. Сарафанное радио может улучшить имидж компании и точно так же похоронить его. Книга Энди Серновица написана в особенности для тех, кто не знает, с чего начать. Его советы как будто лежат на поверхности. Однако собранные в логичной последовательности, они становятся ясным руководством к действию. Например, он пишет: «Не пытайтесь быть везде. Для начала выберите те площадки, где уже есть ваши поклонники и где ваши товары и услуги будут выглядеть естественно». «Естественно» – это слово для маркетингового метода, которому учит автор книги.

Зачем читать

• Извлечь пользу из того, что люди любят говорить.

• Узнать о видах и приемах сарафанного маркетинга.

• Получить практические советы по внедрению сарафанного маркетинга.

Об авторе

Энди Серновиц – американский популяризатор сарафанного маркетинга, педагог, интернет-предприниматель. Руководит сообществом SocialMedia.org, в котором собраны представители крупнейших мировых брендов, и WordofMouth.org, где обучает маркетологов и предпринимателей сарафанному маркетингу. Консультирует стартапы и некоммерческие организации. В вопросах маркетинговой этики ярый пурист. Его компания GasPedal создает сообщества для тех, кто ратует за честность и строгую этику бизнеса и тем самым меняет мир.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   лояльность, партизанский маркетинг, привлечение клиентов, стратегия маркетинга из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Posted on by Администратор

Книга: Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, стратегия маркетинга, эффективность бизнеса: Smart Reading.

Идентификатор книги: 55702189.

Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер.

Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.

Зачем читать

• Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников.

• Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами.

• Превращать критиков в лояльных клиентов.

Об авторах

Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник.

Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, стратегия маркетинга, эффективность бизнеса из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Краткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Posted on by Администратор

Книга: Краткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, эффективность бизнеса: Smart Reading.

Идентификатор книги: 55700968.

Краткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки.

Этот текст – сокращенная версия книги Фреда Райхельда, Роба Марки«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

«Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки содержит точные цифры: компания, которая способна удержать доверие хотя бы 5 % своих клиентов, может поднять прибыль на величину до 50 %. В то же время отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности означает, что компания вскоре потеряет бизнес. Фред Райхельд пишет об этом как создатель индекса искренней лояльности NPS. В эпоху открытой информации особенно опрометчиво пренебрегать доверием. Опыт Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay, Facebook и Lego показывает, что индекс лояльности действует лучше любой рекламы, потому что превращает обычных потребителей в промоутеров и защитников компании.

Зачем читать

• Оценить уровень лояльности клиентов вашей компании.

• Извлекать из клиентоориентированности «хорошие» прибыли.

• Вдохновиться примером ведущих мировых компаний и выйти на новый уровень управления.

Об авторах

Фред Райхельд – партнер компании Bain & Company. Входит в совет директоров компаний FirstService и Rackspace, которую в 2011 году журнал Fortune назвал одним из 100 лучших мест работы, кроме того, ее неоднократно включали в топ-50 работодателей Великобритании по версии Financial Times. Создатель индекса искренней лояльности NPS, Фред Райхельд убежден: «Большая часть жизни – это поиск людей и организаций, достойных нашего доверия. Вот почему морские пехотинцы никогда не испытывают проблем с вербовкой».

Роб Марки – обладатель степени МВА Гарвардской школы бизнеса, руководит клиентской стратегией компании Bain & Company по всему миру. В течение 20 лет он вместе с Фредом Райхельдом занимался проблемой повышения лояльности клиентов. «В мире интернета прятаться некуда, так что в нем придется зарабатывать искреннюю лояльность. Компании будет вынуждены поступпать правильно или выходить из бизнеса».

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, эффективность бизнеса из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.