Рубрика: Книги о клиентском сервисе

Книги о клиентском сервисе в бизнесе

Скачать книгу Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World бесплатно, читать книги онлайн Jill Griffin

Posted on by Администратор

Книга: Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Jill Griffin.

Идентификатор книги: 28966181.

книга Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World  Краткое содержание бизнес книги: Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World.

Praise for Taming the Search-and-Switch Customer «What an excellent wake-up call! Your company's most valuable asset—your loyal customers—have more tools than ever to compare you to competitors and switch. Griffin does an excellent job identifying the risks to customer loyalty in an environment of immediate and abundant information, and defines a path to earn loyalty through delivery of enhanced value in the eyes of your customers. A truly important premise to building and maintaining a successful business.»? —Gerald Evans, president, Hanes Brands Supply Chain and Asia Business Development «In this dynamic treatise on customer retention, Jill Griffin, The Loyalty Maker, provides updated solutions to meet today's challenge of changing consumer shopping habits. A must-read for all retailers and wholesalers.» —Britt Jenkins, chairman of the board, Tandy Brand Accessories, Inc. «Mandatory reading for anyone who manages customer loyalty. A truly thought-provoking read!» —Timothy Keiningham, global chief strategy officer, executive vice president, IPSOS Loyalty «Every company is in the service business now, whether they realize it or not. Jill's book is a great start on how to make your service experiences better than they are today.» —Robert Stephen, founder, The Geek Squad «In today's Googlized marketplace, Taming the Search-and-Switch Customer is a must-read.» —Ken DeAngelis, general partner, Austin Ventures «Griffin is pure loyalty genius!» —Kelly Cook, vice president, Customer Engagement/CRM, Waste Management

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу What’s the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience бесплатно, читать книги онлайн John R. DiJulius, III

Posted on by Администратор

Книга: What’s the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: John R. DiJulius, III.

Идентификатор книги: 28971941.

книга What's the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience  Краткое содержание бизнес книги: What’s the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience.

What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world's best customer service providers.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу What’s the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation бесплатно, читать книги онлайн Anders Gustafsson, Matthew Johnson D.

Posted on by Администратор

Книга: Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами: Anders Gustafsson, Matthew Johnson D..

Идентификатор книги: 28967885.

книга Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation  Краткое содержание бизнес книги: Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation.

Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies including Disney, Ericsson, IKEA, National Association of Convenience Stores, Ritz Carlton, Scandinavian Airline Systems, Sterling Pulp Chemicals, and Telia Mobile. This practical resource for executives, general managers, and managers in marketing, operations, and human resources reveals how to gain a competitive advantage by creating and implementing a strategic plan that will ultimately improve their organization's services. Written by the authors of the best-selling book Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit, this important new book will help business professionals to think and plan strategically to dramatically improve services, service development, and service innovation within their organizations.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг бесплатно, читать книги онлайн Гарри Беквит, Е. В. Китаева

Posted on by Администратор

Книга: Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, привлечение клиентов, стратегия маркетинга: Гарри Беквит, Е. В. Китаева.

Идентификатор книги: 137698.

книга Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг  Краткое содержание бизнес книги: Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг.

Об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, привлечение клиентов, стратегия маркетинга.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса бесплатно, читать книги онлайн Марина Виноградова, Зинаида Панина

Posted on by Администратор

Книга: Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов: Марина Виноградова, Зинаида Панина.

Идентификатор книги: 17196416.

книга Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса  Краткое содержание бизнес книги: Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса.

В учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности предприятий, включая вопросы организации производственных процессов выполнения услуг, проблемы сервисного обслуживания клиентов, управления качеством услуг, организации оплаты труда, методики расчета плановых показателей деятельности, особенности бизнес-планирования в сфере услуг. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также практических работников предприятий сферы услуг.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж бесплатно, читать книги онлайн Тимур Асланов

Posted on by Администратор

Книга: Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, поиск и подбор персонала, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами, эффективность бизнеса: Тимур Асланов.

Идентификатор книги: 11868357.

книга Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж  Краткое содержание бизнес книги: Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж.

В продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольствие не только от комиссионных с заключенной сделки, но и от общения с клиентами, преодоления отказов, установления контакта, всех нюансов и деталей. Таких успешных менеджеров автор называет альфа-продавцами.

Из книги вы узнаете, как сформировать команду чемпионов в отделе продаж, каким должен быть суперпродавец, как его отобрать, научить и как им управлять.

Издание адресовано как начинающим менеджерам по продажам, так и опытным продавцам – улучшайте свои результаты, станьте первым, настоящим альфа-продавцом. Книга также будет полезна руководителям отделов продаж, топ-менеджерам и владельцам бизнеса – будьте альфа-начальником, применяйте на практике инструменты для выращивания альфа-продавцов.

2-е издание.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, поиск и подбор персонала, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами бесплатно, читать книги онлайн Олег Васильевич Северюхин

Posted on by Администратор

Книга: Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, переговоры, руководства, советы от гуру: Олег Васильевич Северюхин.

Идентификатор книги: 11060530.

книга Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами  Краткое содержание бизнес книги: Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами.

В пособии использованы только те материалы, которые действительно нужны в реальной работе бизнесмена или государственного служащего по подготовке и проведению переговоров с партнерами. Автор подробно изложил национально-психологические особенности участников переговорного процесса, которые необходимо учитывать как в переговорах, так и в повседневном общении между людьми различных национальностей. Интересны в познавательном плане основные правила поведения за границей.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, переговоры, руководства, советы от гуру.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях бесплатно, читать книги онлайн Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская

Posted on by Администратор

Книга: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами, управление бизнесом: Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская.

Идентификатор книги: 9638934.

книга Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях  Краткое содержание бизнес книги: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.

Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.

Тони Хси генеральный директор Zappos.com

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами, управление бизнесом.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Организация гостиничного дела бесплатно, читать книги онлайн Коллектив авторов

Posted on by Администратор

Книга: Организация гостиничного дела, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отдых / туризм, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов: Коллектив авторов.

Идентификатор книги: 22984616.

книга Организация гостиничного дела  Краткое содержание бизнес книги: Организация гостиничного дела.

Представлены теоретические и практические вопросы организации гостиничного дела, тенденции и современные концепции его развития. Рассмотрены основы деятельности предприятий гостиничного хозяйства, их типы, характеристики и функциональное назначение, порядок присвоения гостиницам соответствующих категорий. Сочетание теоретического и практического материала, наличие примеров из практики гостиничного дела позволит овладеть всеми профессиональными компетенциями. Соответствует ФГОС ВО 3+. Для студентов бакалавриата по направлению подготовки «Гостиничное дело». Может служить справочным пособием для специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отдых / туризм, работа с клиентами, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Организация гостиничного дела про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Английский язык в сфере туризма и сервиса бесплатно, читать книги онлайн Александра Сербиновская

Posted on by Администратор

Книга: Английский язык в сфере туризма и сервиса, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра английский язык, клиентский сервис, отдых / туризм, учебники и пособия для вузов: Александра Сербиновская.

Идентификатор книги: 22984768.

книга Английский язык в сфере туризма и сервиса  Краткое содержание бизнес книги: Английский язык в сфере туризма и сервиса.

Целью учебника является обучение специалистов в области туризма и сервиса профессионально ориентированному общению на английском языке, развитие умений и навыков устного и письменного общения в контексте как будущей профессиональной коммуникации, так и непосредственного общения с иноязычными партнерами и клиентами. Проверочные задания, включенные в учебник, призваны оценить уровень и глубину усвоения пройденного материала. Соответствует ФГОС ВО 3+. Для бакалавров и специалистов, обучающихся по специальностям «Социально-культурный сервис и туризм», «Туризм» и «Сервис», изучающих английский язык в курсе профессионального или специального английского.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   английский язык, клиентский сервис, отдых / туризм, учебники и пособия для вузов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Английский язык в сфере туризма и сервиса про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.