Метка: успешный бизнес

Скачать книгу Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем бесплатно, читать книги онлайн Джайлс Льюри, Л. Буравчикова, Бомбора

Posted on by Администратор

Книга: Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра бизнес-стратегии, брендинг, зарубежная деловая литература, истории успеха, креатив / идеи, просто о бизнесе, стратегия маркетинга, управление бизнесом, управление маркетингом, эффективность бизнеса: Джайлс Льюри, Л. Буравчикова, Бомбора.

Идентификатор книги: 43452995.

книга Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем  Краткое содержание бизнес книги: Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем.

Истории Pinterest, Chanel № 5, Corona, Brewdog, Spanx, LG, KFC, WWF, «Мировых рекордов Гиннеса», Coca-Cola и других всемирно известных брендов в одной книге. Все кейсы распределены по разделам, поэтому представляют собой убедительный инструментарий, подкрепленный опытом компаний с мировым именем.

Что такое Брендинг? Для чего нужен Брендинг в бизнесе?
Узнаем все о Брендинге из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   бизнес-стратегии, брендинг, зарубежная деловая литература, истории успеха, креатив / идеи, просто о бизнесе, стратегия маркетинга, управление бизнесом, управление маркетингом, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем про Брендинг в бизнесе.
Читаем и узнаем, что такое Брендинг в бизнесе.
Учимся и создаем на практике Брендинг.

Скачать книгу Привітайте своїх хейтерів бесплатно, читать книги онлайн Джей Бэр, М. Хандога, Фабула

Posted on by Администратор

Книга: Привітайте своїх хейтерів, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством: Джей Бэр, М. Хандога, Фабула.

Идентификатор книги: 48800102.

книга Привітайте своїх хейтерів  Краткое содержание бизнес книги: Привітайте своїх хейтерів.

Відомий експерт Джей Бер подає видатні приклади привітання хейтерів і пояснює, як позитивне ставлення до них перетворюється на ваші гроші. Ви дізнаєтеся про типи хейтерів та загальні особливості їхніх скарг, правила поводження і тактику впливу на хейтерів. А опанувавши науку привітання хейтерів, ви зможете навіть найзапальніших з них приборкати і перетворити на своїх друзів і найвідданіших клієнтів.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Привітайте своїх хейтерів про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях бесплатно, читать книги онлайн Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская

Posted on by Администратор

Книга: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами, управление бизнесом: Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская.

Идентификатор книги: 9638934.

книга Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях  Краткое содержание бизнес книги: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.

Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.

Тони Хси генеральный директор Zappos.com

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами, управление бизнесом.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка бесплатно, читать книги онлайн Джей Бэр, Михаил Королев, Бомбора

Posted on by Администратор

Книга: GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством: Джей Бэр, Михаил Королев, Бомбора.

Идентификатор книги: 33388447.

книга GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка  Краткое содержание бизнес книги: GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка.

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему.
  • Как получить выгоду от этих жалоб.
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, работа с клиентами, управление качеством.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Gett. Сервис со смыслом бесплатно, читать книги онлайн Диана Кодоева, Бомбора

Posted on by Администратор

Книга: Gett. Сервис со смыслом, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра инновации в бизнесе, истории успеха, клиентский сервис, отраслевые издания, просто о бизнесе, работа с клиентами, российская практика, стартапы и создание бизнеса, эффективность бизнеса: Диана Кодоева, Бомбора.

Идентификатор книги: 48511818.

книга Gett. Сервис со смыслом  Краткое содержание бизнес книги: Gett. Сервис со смыслом.

Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.

В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год?

Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам.

Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   инновации в бизнесе, истории успеха, клиентский сервис, отраслевые издания, просто о бизнесе, работа с клиентами, российская практика, стартапы и создание бизнеса, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Gett. Сервис со смыслом про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Posted on by Администратор

Книга: Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, эффективность бизнеса: Smart Reading.

Идентификатор книги: 55700978.

книга Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун.

Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможность удержаться на рынке – создать сервис, ради которого клиенты будут к вам возвращаться». Карл Сьюэлл – потомственный торговец автомобилями. Впервые переступил порог отцовского магазина в возрасте пяти лет и с тех пор уже не выходил из бизнеса. Сегодня он один из крупнейших автодилеров в США и слывет легендой в своем деле. Чтобы получить этот статус, ему пришлось создать десять заповедей обслуживания клиентов и следовать им с неукоснительным фанатизмом.

Зачем читать

• Извлекать достойные прибыли из системы обслуживания клиентов.

• Воспринимать жалобы как естественную частью диалога с клиентами.

• Получать прибыли, оправдывая ожидания клиента.

Об авторе

Карл Сьюэлл – потомственный владелец компании Sewell Automotive. Отцовскую компанию он унаследовал вместе с семейными принципами сервиса, которые позволили ему стать легендой мирового автомобильного рынка. В настоящее время его компания – второй по величине автодилер в США. Карл Сьюэлл слывет «невозможным» человеком. В том месте, где его конкуренты продают сто автомобилей в год, он может продать пятьсот. Создатель уникальной системы привлечения и удержания клиентов.

Пол Браун – писатель, сотрудник газеты The New York Times, колумнист и редактор журнала The Conference Board Review. В прошлом выпускник юридической школы Ратгерского университета и член коллегии адвокатов Нью-Джерси и Массачусетса. Десятки его книг, написанных под собственным именем и в соавторстве, продаются по всему миру суммарными тиражами более 3 миллионов копий в год.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно бесплатно, читать книги онлайн Дэвид Аврин, Елена Незлобина

Posted on by Администратор

Книга: Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, управление бизнесом, эффективность бизнеса: Дэвид Аврин, Елена Незлобина.

Идентификатор книги: 53327957.

книга Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно  Краткое содержание бизнес книги: Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно.

Дэвид Аврин – успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем – предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, управление бизнесом, эффективность бизнеса.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Золотой век клиента бесплатно, читать книги онлайн Максим Поташев, Михаил Левандовский

Posted on by Администратор

Книга: Золотой век клиента, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов: Максим Поташев, Михаил Левандовский.

Идентификатор книги: 51406454.

книга Золотой век клиента  Краткое содержание бизнес книги: Золотой век клиента.

«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»

Книга также издавалась под названием «Век клиента»

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Золотой век клиента про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.

Скачать книгу Краткое содержание книги: Библия торговли. Джеффри Гитомер бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Posted on by Администратор

Книга: Краткое содержание книги: Библия торговли. Джеффри Гитомер, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра лояльность, привлечение клиентов, техника продаж, управление продажами, эффективность бизнеса: Smart Reading.

Идентификатор книги: 56075769.

Краткое содержание книги: Библия торговли. Джеффри Гитомер  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Библия торговли. Джеффри Гитомер.

Этот текст – сокращенная версия книги Джеффри Гитомера «Библия торговли». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Книга Джеффри Гитомера «Библия торговли» уже 25 лет помогает продавцам всего мира раскрывать свой потенциал и получать прибыли. Сам Гитомер начинал с уличной торговли, поэтому его богатый опыт полезен в повседневной работе продавцов. Книга разбита на простые короткие главы. В ней собраны десять с половиной заповедей успеха продаж, эффективных в любых экономических условиях. Автор объясняет, как обрастать связями, как назначать встречи, как приобретать лояльность клиентов и заказчиков. Настольное руководство подойдет сотруднику крупной компании с устоявшимся ритуалом продаж и продавцу из маленькой уличной палатки, которая недавно вышла на рынок со своим товаром. Это целый каталог хитрых уловок, манипуляций и техник, которые помогут менеджеру по продажам добиться ощутимых результатов.

Зачем читать

• Обогатиться практическим опытом одного из самых известных продавцов мира.

• Узнать заповеди продаж, эффективные для маленькой фирмы и крупной корпорации.

• Научиться преодолевать возражения потенциального покупателя и понимать его истинные мотивы.

Об авторе

Джеффри Гитомер позиционирует себя как продавец и гордится призванием. В юности он бросил колледж и занялся уличной торговлей, поставив перед собой цель стать лучшим в мире продавцом. На этом пути он получил навыки журналиста, писателя, спикера, консультанта и бизнес-тренера. Около четверти жизни он провел в самолетах, делая около 100 презентаций в год по всему миру. Пишет книги, проводит семинары и лекции. В его блоге более 500 тысяч подписчиков, с которыми он делится знаниями о продажах.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   лояльность, привлечение клиентов, техника продаж, управление продажами, эффективность бизнеса из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Библия торговли. Джеффри Гитомер про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.

Скачать книгу Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Posted on by Администратор

Книга: Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, стратегия маркетинга, эффективность бизнеса: Smart Reading.

Идентификатор книги: 55702189.

Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер.

Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.

Зачем читать

• Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников.

• Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами.

• Превращать критиков в лояльных клиентов.

Об авторах

Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник.

Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, стратегия маркетинга, эффективность бизнеса из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.