Метка: обслуживание клиентов

Скачать книгу Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень бесплатно, читать книги онлайн Роберт Дью, Аллен Сайрус, Евгений Калугин

Книга: Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, техника продаж: Роберт Дью, Аллен Сайрус, Евгений Калугин.

Идентификатор книги: 57184358.

книга Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень  Краткое содержание бизнес книги: Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень.

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество – лояльность. Эта книга – качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.

В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) – как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

Клиентский сервис в бизнесе, для отношений с клиентами?
Узнаем все о клиентском сервисе из книг.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, техника продаж.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень про отношения с клиентами через сервис.
Читаем и узнаем, что такое клиентский сервис в бизнесе.
Применяем и создаем на практике сервисы для клиентов, следим за результатами.


Скачать книгу Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Книга: Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, стратегия маркетинга, эффективность бизнеса: Smart Reading.

Идентификатор книги: 55702189.

Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер.

Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.

Зачем читать

• Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников.

• Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами.

• Превращать критиков в лояльных клиентов.

Об авторах

Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник.

Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами, стратегия маркетинга, эффективность бизнеса из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.


Скачать книгу Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл бесплатно, читать книги онлайн Smart Reading

Книга: Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра лояльность, отношения с клиентами, поиск и подбор персонала, привлечение клиентов, работа с клиентами, эффективность бизнеса: Smart Reading.

Идентификатор книги: 55702246.

Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл  Краткое содержание бизнес книги: Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл.

Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забота о человеке. В книге собран уникальный опыт обретения лояльности клиентов. Американская сеть Mitchells Family of Stores торгует одеждой представительского класса, имеет годовой оборот 65 миллионов в год. Требования к персоналу там очень высоки. Продавец должен быть безупречно компетентен и вышколен, как королевский мажордом. Он должен знать все о своих клиентах. Где они работают, чем увлекаются, когда у них годовщина, какое вино они предпочитают и за какую спортивную команду болеют. Около 500 топ-менеджеров крупнейших американских компаний предпочитают одеваются именно в Mitchells Family.

Зачем читать

• Повышать продажи с помощью современных технологий.

• Выбирать нужных сотрудников, нанимать, обучать и удерживать их.

• Адаптировать предложения под индивидуальные нужды потребителей.

Об авторе

Джек Митчелл – американский бизнесмен, мотивационный спикер. Сеть магазинов Mitchells Family основали его родители в 1958 году. Они заложили высокие стандарты обслуживания клиентов. Третье поколение семьи неуклонно им следует. Сегодня годовой объем продаж компании составляет 65 миллионов долларов. Сеть продает одежду высочайшего качества, обслуживает высокопоставленных клиентов и славится незапятнанной репутацией. Джек Митчелл входит в число 26 замечательных бизнесменов США по версии журнала Inc.

Лояльность в бизнесе, для кого?
Узнаем все о лояльность в бизнесе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   лояльность, отношения с клиентами, поиск и подбор персонала, привлечение клиентов, работа с клиентами, эффективность бизнеса из серии.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл про лояльность.
Читаем и узнаем что такое в книгах о лояльности в бизнесе.
Применяем на практике лоялность и следим за результатами.


Скачать книгу Боевые слоны продаж бесплатно, читать книги онлайн Ася Барышева

Книга: Боевые слоны продаж, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра привлечение клиентов, просто о бизнесе, реклама: Ася Барышева.

Идентификатор книги: 42628292.

Боевые слоны продаж  Краткое содержание бизнес книги: Боевые слоны продаж.

Автор книги «Боевые слоны продаж. Скрипты, еще раз скрипты» Ася Барышева – известный бизнес-консультант по продажам с 20-летним опытом, реализовавший более 700 успешных проектов. Ее клиентами выступали такие крупные компании, как «Сбербанк», «МТС», «Вымпелком», «СеверСталь», «ДСК-1» и другие.

Описанные в книге подходы, методы и технологии являются концентрированным опытом множества проектов из различных отраслей. Поэтому вы, дорогой читатель, смело можете использовать данные подходы для усиления своих продаж.

Скрипты – это самый важный инструмент работы с клиентом, они делают счастливыми сразу трех участников рынка: покупателей, продавцов и руководителей. За счет использования грамотных речевых модулей покупатели лучше понимают ценность торгового предложения, за счет использования эффективных технологий менеджеры больше продают, а за счет точно настроенных инструментов руководители быстрее достигают поставленных целей.

Из книги «Боевые слоны продаж» вы благодаря ярким примерам и конкретным продающим фразам узнаете, за счет каких механизмов возникает магия скриптов. А также найдете ответы на такие вопросы, как лучше продавать с помощью скриптов и как лучше руководить отделом продаж, используя грамотные скрипты.

Как важна реклама в бизнесе?
Реклама это двигатель в торговле.
Узнаем все о рекламе.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   привлечение клиентов, просто о бизнесе, реклама из серии   #БизнесНаставник.
Купить, скачать и прочитать. Запомнить книгу Боевые слоны продаж про рекламу.
Читаем и узнаем новое в книгах о рекламе.
Применяем на практике приемы и методы рекламы.


Скачать книгу Век клиента бесплатно, читать книги онлайн Максим Поташев, Михаил Левандовский

Книга: Век клиента, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра отношения с клиентами, привлечение клиентов, стратегия маркетинга: Максим Поташев, Михаил Левандовский.

Идентификатор книги: 12242351.

Век клиента  Краткое содержание бизнес книги: Век клиента.

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Что такое стратегия маркетинга в бизнесе? Узнаем из книг в категории стратегии. Как очень важно знать стратегию маркетинга.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   отношения с клиентами, привлечение клиентов, стратегия маркетинга из серии   Бизнес-книга (АСТ).
Купить, скачать и прочитать. Запомнить  книгу   Век клиента про ассортимент.  Читаем и узнаем новое в книгах о маркетинге.


Скачать книгу М-г. Самая короткая книга о том, как работает маркетинг бесплатно, читать книги онлайн Мирослав Вербилевич

Книга: М-г. Самая короткая книга о том, как работает маркетинг, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра классический маркетинг, маркетинг для новичков, стратегия маркетинга: Мирослав Вербилевич.

Идентификатор книги: 56554416.

М-г. Самая короткая книга о том, как работает маркетинг  Краткое содержание бизнес книги: М-г. Самая короткая книга о том, как работает маркетинг.

Говорить о маркетинге можно часами. А читать, наверное, месяцами. Но у Вас же мало свободного времени, верно?

Есть отличное предложение: в рамках часовой неспешной беседы получить всю необходимую информацию о том, как работает маркетинг. Без лишнего перегруза, без статистики британских ученых, без тягостных рассуждений, без регистрации и смс. Получить советы, ориентированные на нашу реальную аудиторию – жителей постсоветских стран, а не на тех идеальных западных парней с мешком денег. И, наверное, испытать определенное удовольствие от чтения.

К этой беседе можно подключиться в любой момент. Она будет полезна и новичкам и профи. Кто-то получит базу, кто-то пересмотрит свой взгляд на известные вещи. Но абсолютно у каждого появится шанс начать строить свой маркетинговый космический корабль.

И Вы не теряйте времени. Корабль сам по себе не построится. Велком!

Что такое стратегия маркетинга в бизнесе? Узнаем из книг в категории стратегии. Как очень важно знать стратегию маркетинга.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   классический маркетинг, маркетинг для новичков, стратегия маркетинга из серии   .
Купить, скачать и прочитать. Запомнить  книгу   М-г. Самая короткая книга о том, как работает маркетинг про ассортимент.  Читаем и узнаем новое в книгах о маркетинге.


Скачать книгу Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты бесплатно, читать книги онлайн Пол Черри, Ирина Окунькова

Книга: Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, техника продаж: Пол Черри, Ирина Окунькова.

Идентификатор книги: 23172571.

Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты  Краткое содержание бизнес книги: Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты.

Итак, если вы желаете выяснить, чего на самом деле хочет ваш клиент, о чем мечтает, чего опасается и что его мотивирует, то для этого нужно задавать правильные вопросы, – способные его заинтересовать, – и преобразовывать его интерес в действия. Поможет в этом проверенный и надежный инструментарий, который вам предоставит автор этой книги Пол Черри, более 20 лет работающий в области продаж и ежегодно инструктирующий более 5000 специалистов по продажам. Хотя его методы изложены применительно к смоделированным ситуациям в разных отраслях бизнеса, но они пригодны для использования и в других сферах человеческой деятельности.

Что дают нам отношения с клиентами? Узнаем из книг в категории отношений с будущими клиентами.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, техника продаж из серии   . Купить, скачать и прочитать. Запомнить  книгу   Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты про дружественные отношения в бизнесе. 


Скачать книгу Техники работы с возражениями бесплатно, читать книги онлайн Джеб Блаунт, Алексей Капанадзе

Книга: Техники работы с возражениями, скачать, купить и читать.

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, отношения с клиентами, переговоры, привлечение клиентов, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами: Джеб Блаунт, Алексей Капанадзе.

Идентификатор книги: 42540669.

Техники работы с возражениями  Краткое содержание бизнес книги: Техники работы с возражениями.

Это одна из важнейших книг для всех, кто занимается продажами. Джеб Блаунт составил самое полное на сегодняшний день руководство по работе с возражениями. На реальных кейсах вы научитесь влиять на людей и сможете обходить все типы возражений, с которыми сталкиваетесь в процессе работы. Освоив предложенные Джебом алгоритмы борьбы с «нет», вы обнаружите, что цикл продаж укоротился, а сделок стало больше!

Что дают нам отношения с клиентами? Узнаем из книг в категории отношений с будущими клиентами.

Можете бесплатно прочитать онлайн отрывок книги в жанре   зарубежная деловая литература, отношения с клиентами, переговоры, привлечение клиентов, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами из серии   . Купить, скачать и прочитать. Запомнить  книгу   Техники работы с возражениями про дружественные отношения в бизнесе. 


Скачать книгу Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь бесплатно, читать книги онлайн Роб Марки, Фред Райхельд, Инна Борымова, Сергей Филин

Книга: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, скачать, купить и читать

Автор книги из жанра зарубежная деловая литература, менеджмент и кадры, привлечение клиентов, работа с клиентами: Роб Марки, Фред Райхельд, Инна Борымова, Сергей Филин

Идентификатор книги: 7318852

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь  Краткое содержание бизнес книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Читаем бесплатно онлайн отрывок книги в жанре зарубежная деловая литература, менеджмент и кадры, привлечение клиентов, работа с клиентами из серии . Далее покупаем, скачиваем и читаем до конца. Запоминаем и наслаждаемся лучшими книгами про бизнес. И применяем на практике.


Скачать книгу Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре бесплатно, читать книги онлайн Владислав Вавилов

Книга: Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре, скачать, купить и читать

Автор книги из жанра малый и средний бизнес, привлечение клиентов: Владислав Вавилов

Идентификатор книги: 42249258

Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре  Краткое содержание книги: Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускаю сотрудники предприятий индустрии красоты и фитнеса. В каждой главе есть рекомендации, как можно исправить свои ошибки. Книга написана простым языком, практиком который улучшает работу фитнес клубов и красоты. Прочитав книгу, у вас будет возможность сделать так, чтобы сервис у вас на предприятии – стал обещанием вашего клиента вернутся еще раз.

Читаем онлайн отрывок бесплатно в жанре малый и средний бизнес, привлечение клиентов из серии . Покупаем, скачиваем, читаем, запоминаем и наслаждаемся лучшими книгами про бизнес.